文/蔣嬋娟   編輯/陳晨

“說好的一個(gè)流量?jī)擅X，十萬投進(jìn)去了，一個(gè)流量都沒有。”微選商家小陳提出了質(zhì)疑。

3月初，由京東和美麗聯(lián)合集團(tuán)聯(lián)手打造的電商平臺(tái)微選正式上。背靠微信的龐大用戶基數(shù)，加上全新的社交電商模式，微選從誕生之日就備受關(guān)注。甚至有人認(rèn)為，微選是拼多多之后又一個(gè)值得關(guān)注的社交電商平臺(tái)。

微選入口位于“微信-發(fā)現(xiàn)-購(gòu)物”之中，點(diǎn)擊“購(gòu)物”進(jìn)入京東購(gòu)物頁面后，可以找到微選小程序入口。“微選說自己連接微信十億流量，而且是零成本開店，身邊很多商家都心動(dòng)了。”招商群里觀望幾天后，小陳入駐了微選，并在招商人員強(qiáng)烈推薦下，花10多萬買了106個(gè)微選碼，“他們說碼買得越多激活越多，獲得的前臺(tái)展現(xiàn)就越多。”

微選官方宣傳材料

微選上線之初，沒有商品詳情頁和購(gòu)買功能，它更像是商家版的朋友圈，用戶獲取賣家的“二維碼”添加成為好友，才能咨詢下單。而微選碼也就是那個(gè)“二維碼”。通過微選碼，商家完成交易、沉淀粉絲。

小陳稱，在盡力運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間后，店鋪基本無人問津。即使參加了官方的0元抽獎(jiǎng)活動(dòng)，引導(dǎo)加微選碼的幾個(gè)用戶都是前來打探情況的商家，他認(rèn)為自己上當(dāng)了。

商家在上海商派門口拉橫幅

5月開始，就已有商家在維權(quán)，要求微選退碼退款。8、9月份，有多波商家到微選的合作商上海商派處，拉橫幅、找工商維權(quán)，但雙方始終未達(dá)成統(tǒng)一。

10月9日這一天，小陳跟從溫州、上海、廣州等地趕過來的六七個(gè)商家，聚合到杭州美麗聯(lián)合集團(tuán)總部大樓下，開始新一輪維權(quán)。

兩毛買一個(gè)粉絲？

江蘇連云港東海縣被稱為中國(guó)的水晶城。在那里，大到工廠小到家庭，幾乎人人都干著與珠寶相關(guān)的行當(dāng)，小陳自然也不例外。

早些年，小陳憑借著自己貨源上的優(yōu)勢(shì)，通過聚劃算等線上活動(dòng)，賺取了人生的第一桶金。局面逐漸打開后，擁有自己的加工廠，又成為全國(guó)各地不少實(shí)體門店的供應(yīng)商，小陳便逐步退回線下，專注于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與研發(fā)。

只不過，這安穩(wěn)的生意，在入駐微選之后，變得麻煩起來。

接觸微選，源于被朋友拉進(jìn)一個(gè)微選招商群。“京東、美麗聯(lián)合共同打造”“連接微信十億流量”“入駐不需要繳納任何保證金和傭金”，群里微選代理商介紹的這些點(diǎn)看起來極具誘惑力。

登陸微選官網(wǎng)，上傳個(gè)人身份信息認(rèn)證通過，簡(jiǎn)單幾步，小陳的微選店鋪就開業(yè)了。在代理商反復(fù)推薦下，同時(shí)他還購(gòu)買了“導(dǎo)粉工具”微選碼。

據(jù)小陳回憶，招商人員當(dāng)時(shí)列舉了微選碼的各種好處，包括微選碼有官方背書作用，比商家的個(gè)人號(hào)更容易取信消費(fèi)者。最重要的是，購(gòu)買越多微選碼，激活越多，在行業(yè)里面的排名越靠前，得到的展現(xiàn)越多，從而可獲取更多流量。

微選官方宣傳材料也極力闡述微選碼的好處。微選招商PPT明確表示，購(gòu)買微選碼能夠獲得前端展現(xiàn)，且前端享受置頂加權(quán)。微選官網(wǎng)稱，微選碼是微選平臺(tái)給商家提供的付費(fèi)二維碼資源位，1個(gè)微選碼理論上能吸引3000-5000個(gè)微信粉絲，也就是一個(gè)微信粉絲低至0.2元，而目前市場(chǎng)上吸引1個(gè)粉絲至少2元；如果購(gòu)買多個(gè)微選碼，商家自己上傳后，平臺(tái)技術(shù)會(huì)做隨機(jī)展現(xiàn)。

微選招商PPT

此外，微選官網(wǎng)及官方微信的介紹還制造出一種緊張氣氛：3月份銷售的第二期微選碼“每天限量購(gòu)買”，搶到的商家朋友們“感覺像是賺到了1個(gè)億”，從4月1日起，微選碼價(jià)格將上調(diào)至每個(gè)1500元。

一來二去之下，小陳一口氣砸進(jìn)去十多萬，買了106個(gè)微選碼，準(zhǔn)備大干一場(chǎng)。

小陳稱，一連兩周，他每天都保持著幾十條寶貝信息的更新量，行業(yè)排名也一路上漲，但是除了在微選碼里收獲幾個(gè)前來打探情況的同行，基本一無所獲。“原先的小二從說一句回十句，變成了問十句，都回不了一句。”

后來，在小陳提出退碼要求后，再?zèng)]能聯(lián)系上他口中的“小二”。他也被踢出了當(dāng)時(shí)的招商群。

商家維權(quán)會(huì)有結(jié)果嗎？

幾乎零門檻入駐的微選，短短幾個(gè)月之內(nèi)就吸引近30萬商家入駐。全國(guó)各地的招商會(huì)為微選源源不斷地輸送著商家。

一個(gè)經(jīng)營(yíng)著多個(gè)類目的商家朋友來找小陳吐槽，自己先是上了首焦下面的坑位，幾天下來只賺了100元，后來參加9.9包郵活動(dòng)，呆在首頁好幾天，加自己好友的也全是商家。

小陳把這些有著相似經(jīng)歷的商家都拉到一起，打算跟微選交涉退款。沒過多久，群內(nèi)已經(jīng)聚集了一百多個(gè)商家。

已經(jīng)有好幾撥商家去往上海商派維權(quán)，他們嘗試通過拉橫幅、找工商各種方式鬧出動(dòng)靜。甚至有幾次，數(shù)十名商家圍住商派大門，商家與商派工作人員發(fā)生了肢體沖突。商家們得到的答復(fù)仍是：走法律途徑去吧。

這次杭州之行，小陳和商家們更是差點(diǎn)遭遇閉門羹。

美麗聯(lián)合集團(tuán)辦公大樓的安保人員稱，微選部分人員已經(jīng)搬往新辦公點(diǎn)，無法知曉商家們需要找的“微選小二”是否還在大樓內(nèi)，沒有預(yù)約就無人接待。微選電話客服則告知小陳需預(yù)約才能見人，可小二避而不見，事情就這樣陷入僵局。

一個(gè)小時(shí)后，在登記店鋪名和所遇到問題后，安保人員請(qǐng)示了“高層領(lǐng)導(dǎo)”，終于表示只能派兩名代表上樓商談。于是，小陳與另一名購(gòu)買了100個(gè)碼的商家小錢上了樓。

小錢這次代表公司前來維權(quán)，他就職于一家頗具規(guī)模的服飾品牌。多年下來，公司從批發(fā)零售轉(zhuǎn)型成網(wǎng)紅定制，基本算踩上了風(fēng)口，各個(gè)電商渠道加起來的年銷量可以過億。正是看中了社交電商的潛力，公司成立專門團(tuán)隊(duì)來運(yùn)營(yíng)微選，“現(xiàn)在早就停了。”小錢表示，“公司只希望能把部分沒激活的微選碼給退了。”

這場(chǎng)閉門商談持續(xù)了一個(gè)多小時(shí)，以兩人氣沖沖下樓收尾。小陳告訴記者，對(duì)方表示如果一定要求退款就沒有商量余地，直接走法律途徑，不退款可以用微選首焦等資源彌補(bǔ)。

“不管怎么努力，消費(fèi)者根本看不到我的產(chǎn)品。”小陳表示不再信任微選，并且他認(rèn)為，在處理商家退款問題上微選有兩幅面孔，“有商家成功退款，微選在挑軟柿子捏。”

商家微選碼退款成功截圖

（注：杭州京美君和信息技術(shù)有限公司同為京東和美麗聯(lián)合集團(tuán)的合資公司，董事長(zhǎng)張雱曾任職京東金融，現(xiàn)為劉強(qiáng)東助理，董事兼總經(jīng)理是蘑菇街COO魏一博）

“十億流量”去哪了？

一面有京東站臺(tái)，一面綁定微信購(gòu)物，看似龐大的流量入口是商家們爭(zhēng)相入駐微選的重要原因。但小陳等商家認(rèn)為，“連接微信十億流量”這個(gè)當(dāng)初的承諾變了模樣。

過去幾年時(shí)間里，微信“購(gòu)物”這個(gè)一級(jí)入口一直是專為京東而設(shè)。當(dāng)京東和美麗聯(lián)合集團(tuán)成立合資公司后，它在招商時(shí)形容微選是“基于微信—發(fā)現(xiàn)的一級(jí)入口建立”。但其實(shí)，它只在京東購(gòu)物占據(jù)了首屏下半屏一個(gè)位置、底部第二個(gè)按鍵位以及第二屏 “今日上新”和“TOP榜”兩個(gè)坑位。嚴(yán)格意義上來講，微選屬于微信“購(gòu)物”下的二級(jí)入口。

杭州京美俊禾網(wǎng)絡(luò)有限公司是微選的運(yùn)營(yíng)主體。天眼查顯示，公司的最大股東魏一博持股95%，他是美麗聯(lián)合集團(tuán)旗下蘑菇街的聯(lián)合創(chuàng)始人及COO，手持剩下5%股份的股東林峰也出自美麗聯(lián)合。而京東CFO曾在接受采訪時(shí)公開表示京東不會(huì)將這個(gè)合資公司并表。

與同為依靠微信生態(tài)發(fā)展的社交電商拼多多相比，微選的廣告營(yíng)銷曝光并不多見，所以當(dāng)初宣傳的流量似乎更難兌現(xiàn)了。

在微選官網(wǎng)，有三個(gè)商家以優(yōu)秀案例形式被重點(diǎn)提及，但店鋪實(shí)際銷售情況不知有沒有描述的那樣美好。其中，在微選平臺(tái)搜索“鹽津鋪?zhàn)?rdquo;，找到的3家店鋪并無商品；“西域美農(nóng)好貨精選”這家店鋪，顯示銷量最高的產(chǎn)品只成交了120多筆，更有多款產(chǎn)品顯示銷量為個(gè)位數(shù)；美妝網(wǎng)紅胡楚靚的店鋪，雖然有產(chǎn)品銷量顯示近400筆，但多款產(chǎn)品顯示只有1筆或0筆。

微選官網(wǎng)的優(yōu)秀案例商家

     如今，前段時(shí)間帶有“讓人不得不瘋狂的十億流量”頭圖的雙11預(yù)熱微信推送，已被刪去。

“先不論這個(gè)‘購(gòu)物’入口用戶可以自行設(shè)置關(guān)閉，又有多少用戶會(huì)通過如此復(fù)雜的流程進(jìn)行購(gòu)物？首先微選對(duì)自身流量的夸大，造成了商家誤解，其次，它并未打通社交。”小陳說。

微選之前推送的微信

無論是B2C或是C2C市場(chǎng)，各大電商巨頭的涉獵范疇已經(jīng)足夠廣泛且成熟，微選作為一個(gè)新的生態(tài)，社交是其構(gòu)建的重要價(jià)值。微選前期強(qiáng)調(diào)的是內(nèi)容與服務(wù)，它逛起來更像是一個(gè)商家們的朋友圈，用戶點(diǎn)擊“聊一聊”，會(huì)收到小程序客服中心推送的一條消息，掃描微選碼，跟商家聊天購(gòu)買。

現(xiàn)在進(jìn)入微選，不論是哪個(gè)入口浮現(xiàn)的商品，都必須是“微好店”“小店”等打標(biāo)商家的商品。除了“聊一聊”，微選還增加了“我想買”功能，可以直接購(gòu)買，縮短了用戶購(gòu)買路徑。

伴隨而來的還有又一波繳費(fèi)項(xiàng)目。

服務(wù)商公司內(nèi)懸掛的介紹

“微好店”“小店”打標(biāo)都需要花錢。“想要開店，就需要開通微選認(rèn)可的任意一款開店工具，這些工具需要年費(fèi)，價(jià)格從幾百到上萬不等。”從事美容行業(yè)的張玲表示，她在惠州一場(chǎng)招商會(huì)上成為微選商家，滿懷憧憬地交了3.6萬，與服務(wù)商深圳中天華訊簽訂合同，加入京東云、微選與商派云起提出的“無界零售服務(wù)”，久用無效后也加入了維權(quán)隊(duì)伍。

另據(jù)小陳統(tǒng)計(jì)，他建的維權(quán)群里，光40多位商家的投入累計(jì)就超過60萬人民幣。而他不清楚的是，近30萬入駐微選的商家中，還有多少商家和他們的情況相似。

維權(quán)群內(nèi)40多名成員投入金額統(tǒng)計(jì)

到底是誰的鍋？

無論是電話或者當(dāng)面交涉，微選的態(tài)度似乎很明確，“請(qǐng)退碼商家走法律途徑”。

從微選碼的銷售屬性來看，官方把它列為不可退的產(chǎn)品范疇。在商家們購(gòu)買微選碼的頁面上，價(jià)格上方有“此交易不支持退款”的字樣。

但有的商家稱，早期購(gòu)買頁面上這一句提示并不存在。不過當(dāng)時(shí)有一個(gè)《微選平臺(tái)微選碼服務(wù)規(guī)則》需要商家同意勾選，當(dāng)中是否有提及不能退款便不得而知。“當(dāng)時(shí)誰也沒想到要打開去截圖，大家都想好好做生意的，鬧成這樣真預(yù)料不到。”小陳有些無奈。

而且，微選官方在合同中也并沒有確保微選碼可以幫商家吸粉的條款，商家們所獲取到的保證信息，一般來源于業(yè)務(wù)員的口頭承諾或者應(yīng)許。

銷售保健品的商家趙華提供了一段自己與業(yè)務(wù)員的錄音，雙方就微選碼無法吸粉問題產(chǎn)生了分歧。業(yè)務(wù)員堅(jiān)持認(rèn)為，沒能引流吸粉的關(guān)鍵在于商家沒有好好運(yùn)營(yíng)自己店鋪，趙華則認(rèn)為自己在全力運(yùn)營(yíng)，既然這是官方明碼標(biāo)價(jià)的吸粉工具，無效的情況下應(yīng)該要退款。

這些維權(quán)商家還遇到一個(gè)麻煩：和他們簽訂合同的公司多達(dá)幾十家，簽訂合同的服務(wù)公司過于分散，難以集中立案。這與微選的代理體系錯(cuò)綜復(fù)雜有著一定關(guān)系。

從微選官網(wǎng)上看，商派是其“深度合作伙伴”，光商派下面的合作服務(wù)商就多達(dá)數(shù)十家，而商派只是微選眾多的合作商之一。

張玲稱，這些公司把微選各種產(chǎn)品混合捆綁，推出了各式各樣的購(gòu)買套餐。通過全國(guó)代理銷售，微選招商會(huì)遍地開花。矛盾一旦出現(xiàn)，服務(wù)斷層問題就十分明顯，產(chǎn)品銷售與運(yùn)營(yíng)互相推諉，互不承認(rèn)對(duì)方的承諾。

9月21日，微選官網(wǎng)的公告如此“解釋”其招商亂象：“平臺(tái)近期收到部分客戶反映，社會(huì)上有少數(shù)公司或個(gè)人冒充微選官方人員，假借微選官方名義，通過不同主題的會(huì)議、電話等形式，進(jìn)行某些電商軟件/服務(wù)的推銷，為達(dá)到捆綁推銷的目的，對(duì)微選進(jìn)行過度宣傳，甚至毫無依據(jù)地承諾商家提供微選資源位或其他支持。以上種種，均給廣大關(guān)注微選的商家造成極大誤導(dǎo)。”

微選官網(wǎng)發(fā)布的公告

微選官網(wǎng)這則公告還稱，截至8月微選與部分合作伙伴發(fā)起的系列市場(chǎng)招商活動(dòng)“告一段落”。可是，不少商家反映稱，當(dāng)?shù)卣猩袒顒?dòng)還在繼續(xù)，比如10月12日，商派云起在江蘇連云港的一場(chǎng)招商會(huì)剛剛結(jié)束。

這次杭州維權(quán)之行未果后，小陳打算接下來跟在上海維權(quán)的微選商家一樣，先去工商報(bào)案，然后請(qǐng)律師，提起法律訴訟。

這些想要在社交電商風(fēng)口掘金的創(chuàng)業(yè)者們，不知接下來會(huì)迎來怎樣的消息。

（應(yīng)采訪者要求，文中人名均為化名）