速途網(wǎng)訊 1月10日，上海黃浦江畔，全球領(lǐng)先的CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）Salesforce與阿里云的合作取得新進(jìn)展。“阿里云上的Salesforce”正式上線(xiàn)，本地客戶(hù)可以在阿里云上使用更合規(guī)、更好服務(wù)性能的CRM平臺(tái)。目前，零售、醫(yī)療、教育等行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)已率先啟用阿里云上的Salesforce。

Salesforce 阿里云戰(zhàn)略合作伙伴項(xiàng)目副總裁Jeff Fish表示，感謝客戶(hù)和伙伴對(duì)Salesforce的信任，阿里云上的Salesforce正式上線(xiàn)是各方多年緊密合作的結(jié)果，是令人激動(dòng)的里程碑。特別感謝戰(zhàn)略合作伙伴阿里云，與我們并肩一道，將全球第一的CRM系統(tǒng)帶入中國(guó)。

阿里云上的Salesforce包括銷(xiāo)售云、服務(wù)云和平臺(tái)云。其中，銷(xiāo)售云是銷(xiāo)售增長(zhǎng)平臺(tái)，賦予銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)識(shí)別銷(xiāo)售線(xiàn)索、管理客戶(hù)關(guān)系、追蹤銷(xiāo)售進(jìn)展和自動(dòng)化流程的能力，以幫助更快地完成交易并推動(dòng)收入增長(zhǎng)。

服務(wù)云是客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)，改變服務(wù)團(tuán)隊(duì)在每個(gè)客戶(hù)接觸點(diǎn)上提供價(jià)值的方式——從客戶(hù)體驗(yàn)、參與度、流程、自動(dòng)化和服務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，到預(yù)構(gòu)建的集成應(yīng)用、工單管理、知識(shí)庫(kù)和隊(duì)列管理。

平臺(tái)云是低代碼應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)，擴(kuò)展了CRM的范圍和功能。客戶(hù)可以構(gòu)建、測(cè)試和部署自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程的應(yīng)用程序，并為任何工作流、用戶(hù)、部門(mén)及行業(yè)帶來(lái)更高的效率。

阿里云上的Salesforce正式上線(xiàn)后，將為在中國(guó)開(kāi)展業(yè)務(wù)的客戶(hù)提供符合中國(guó)法律法規(guī)的本地化CRM服務(wù)，更快的訪(fǎng)問(wèn)速度和更好的訪(fǎng)問(wèn)體驗(yàn)。阿里云將基于現(xiàn)有的銷(xiāo)售和技術(shù)支持體系，提供本地化簽約、訂賬單管理等服務(wù)，以更快的響應(yīng)速度，更高效地解決客戶(hù)問(wèn)題。阿里云上的Salesforce還將集成阿里云的產(chǎn)品與解決方案如AI等能力，帶來(lái)更全面的客戶(hù)體驗(yàn)。

此外，Salesforce全球伙伴體系將被引入阿里云Salesforce合作計(jì)劃，以保障客戶(hù)使用和體驗(yàn)的一致性。

目前，拜耳、百濟(jì)神州、EF等十余家零售、醫(yī)療、教育等行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)客戶(hù)已經(jīng)率先啟用阿里云上的Salesforce。

其中，國(guó)際教育領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者EF（Education First），將應(yīng)用阿里云上的Salesforce，以及阿里云強(qiáng)大的基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)分析工具，以提高其在亞洲，包括中國(guó)大陸的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率和改善客戶(hù)體驗(yàn)。

阿里云智能集團(tuán)資深副總裁、公共云業(yè)務(wù)總裁劉偉光表示，阿里云與Salesforce雙方本著互相信任的原則，一直保持合作溝通、技術(shù)對(duì)接與落地。此次Salesforce正式落地中國(guó)后，雙方合作還將持續(xù)深化和擴(kuò)大，希望真正推動(dòng)國(guó)內(nèi)云計(jì)算SaaS化市場(chǎng)的規(guī)模。相信阿里云上的Salesforce正式上線(xiàn)后，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)雙方在CRM領(lǐng)域的共贏和共同發(fā)展，也會(huì)帶動(dòng)SaaS相關(guān)周邊生態(tài)和能力的繁榮。

權(quán)威市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Gartner報(bào)告顯示，2022年全球云計(jì)算市場(chǎng)中SaaS市場(chǎng)占比最高，超過(guò)35%。其中，美國(guó)公有云市場(chǎng)，SaaS占比高達(dá)七成。相較而言，中國(guó)公有云SaaS市場(chǎng)規(guī)模占比僅為14.5%，增長(zhǎng)前景巨大。（梔橙）