科技獵這些 AI 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，正在釘釘上長出來
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作者｜shiyun
編輯｜鄭玄
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去年年初，短視頻 Agent 企業(yè)恩君特的創(chuàng)始人李炎還沒有相關(guān)的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。他認(rèn)為，這是有資源的人才能干的事。然而一年之后，恩君特的業(yè)務(wù)增長讓他為今年定下了 3000 萬的營收目標(biāo)。
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對(duì)于國內(nèi)領(lǐng)先的銷售 CRM（客戶關(guān)系管理）企業(yè)銷幫幫而言，過去十余年間，無論是自身還是客戶都對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)難言滿意。這代表了 SaaS 公司的一種普遍困境。但過去半年，公司產(chǎn)品向 Agent 方向的轉(zhuǎn)型，讓銷幫幫看到了煥然一新的用戶價(jià)值。
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無論是恩君特的創(chuàng)業(yè)，還是銷幫幫的轉(zhuǎn)型，都離不開釘釘?shù)耐苿?dòng)。
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作為國內(nèi)領(lǐng)先的協(xié)同辦公企業(yè)、以及 PaaS 層重要基礎(chǔ)設(shè)施，釘釘?shù)暮诵哪繕?biāo)是持續(xù)改善用戶體驗(yàn)、為組織提高生產(chǎn)力。為此，它需要孵化更多的 AI 應(yīng)用。
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據(jù)極客公園了解，早在前年 4 月率先接入通義大模型進(jìn)行產(chǎn)品改造，釘釘內(nèi)部就開始確立了「AII in AI」的戰(zhàn)略。并開始尋找有能力的服務(wù)商，一起深度「共創(chuàng)」上層 AI 應(yīng)用。
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釘釘提供一系列深入扶持：提供免傭金、免保證金和免算力費(fèi)用，以及品牌、銷售、技術(shù)及投資等四大方面的助力支持，例如線上流量灌溉、線下銷售渠道主推、專屬大模型及 AI 底座能力的充分開放、產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)指導(dǎo)等，為 AI 生態(tài)上釘提供全流程的服務(wù)和扶持政策。
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釘釘之所以要孵化應(yīng)用，原因在于釘釘一直深耕于協(xié)同辦公領(lǐng)域，但對(duì)于其他領(lǐng)域，例如上述兩家企業(yè)所處的短視頻、銷售等，則相對(duì)缺乏經(jīng)驗(yàn)。對(duì)釘釘來說，更明智的做法在于，專注基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)、助力服務(wù)商開發(fā)應(yīng)用——從這個(gè)角度看，釘釘或許正在成為一個(gè) AI 應(yīng)用「創(chuàng)業(yè)平臺(tái)」。
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經(jīng)過近半年的嘗試，一些 AI 應(yīng)用長出來了。
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01 AII in AI，才能真正轉(zhuǎn)型
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對(duì)于銷幫幫聯(lián)合創(chuàng)始人王釗琦來說，做了十幾年 SaaS，他卻一直懷疑自己做的事情有沒有價(jià)值。
雖然每年過億營收、客戶續(xù)費(fèi)率也不錯(cuò)、一般能高達(dá) 70%。但是面對(duì)組織里的個(gè)體，他得到的卻大多是「不喜歡用」的負(fù)面反饋。
這家公司的核心業(yè)務(wù)是服務(wù)銷售群體。一般來說，銷售的工作流程分為以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：1）前期將用戶信息錄入；2）搜集客戶信息，以便更好交流；3）與客戶會(huì)面后，錄入客戶信息；4）后期根據(jù)這些信息持續(xù)跟進(jìn)客戶，最終成交。
銷幫幫打造的 CRM 系統(tǒng)，要求員工將上述幾乎所有信息，都要錄入到系統(tǒng)里。對(duì)于公司而言，這些信息的沉淀有助于銷售數(shù)據(jù)存檔、以及對(duì)銷售人員更好的管理。
但對(duì)銷售人員來說卻非常痛苦——繁瑣的字段錄入過程，極大地增加了他們的負(fù)擔(dān)。有的公司填寫字段多達(dá)百個(gè)，銷售們?yōu)榇艘ㄙM(fèi)幾十分鐘時(shí)間。曾經(jīng)有一家上市公司要求銷售員工必須填寫該系統(tǒng)，否則就離開公司，結(jié)果導(dǎo)致銷售人員陸續(xù)離職、自己創(chuàng)業(yè)開店。
銷幫幫代表了 SaaS 公司的某種普遍困境，「易用性和專業(yè)性之間難以平衡，這是中國 SaaS 發(fā)展緩慢的根本原因。」王釗琦說。
而 AI 大模型的出現(xiàn)或許能改變這個(gè)現(xiàn)狀。行業(yè)普遍認(rèn)為，大模型可以通過全新的交互體驗(yàn)，徹底顛覆傳統(tǒng) SaaS。在這樣的背景之下，企業(yè)希望能夠融入這輪 AI 浪潮，而釘釘平臺(tái)也一直希望推動(dòng)企業(yè)完成這個(gè)過程。
2024 年初，銷幫幫與釘釘曾嘗試合作開發(fā)一款 SaaS+AI 產(chǎn)品，對(duì)錄入數(shù)據(jù)進(jìn)行 AI 分析。但王釗琦表示，這個(gè)產(chǎn)品的功能平平無奇、且缺乏商業(yè)價(jià)值，最終無果。到了中旬，公司又與釘釘?shù)拈W記團(tuán)隊(duì)探討 AI 轉(zhuǎn)型，依然沒有結(jié)果。釘釘副總裁、開放平臺(tái)副總經(jīng)理王銘表示，這可能因?yàn)楫?dāng)時(shí)大家向 AI 轉(zhuǎn)型的決心還不夠大。
但去年 10 月，一切都不一樣了。王銘回顧，彼時(shí)釘釘觀察到海外大量 AI 應(yīng)用涌現(xiàn)、同時(shí)模型基座能力顯著提升等，最終團(tuán)隊(duì)判斷國內(nèi) AI 生態(tài)必然迎來爆發(fā)。因此，釘釘決定 All in AI，并開始積極尋找 AI 領(lǐng)域的合作伙伴。
在這一目標(biāo)下，釘釘推出了一系列支持措施。一場轉(zhuǎn)型開始了。
在釘釘 2025 生態(tài)大會(huì)上，王銘稱 2025 是全球 AI 應(yīng)用爆發(fā)年 | 圖片來源：釘釘
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02 SaaS 轉(zhuǎn)型企業(yè)，需要「找思路」和「降門檻」
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銷幫幫和釘釘開始合作后，雙方做的第一件事情就是產(chǎn)品的共創(chuàng)。
一開始，雙方討論的方向還是 copilot（副駕駛），但在某一次會(huì)議中，釘釘?shù)呢?fù)責(zé)人反問：「為什么不能離開原來的 SaaS 體系？為什么不能去建立一套全新的 AI 原生系統(tǒng)？」這個(gè)建議，讓銷幫幫團(tuán)隊(duì)視角煥然一新。
團(tuán)隊(duì)開始設(shè)想應(yīng)用場景：很多情況下，銷售需要的其實(shí)是一個(gè)助理。例如，收到名片時(shí)，交給助理去錄入；收到售前資料時(shí)，讓助理進(jìn)行錄入；與客戶溝通完畢后，交給助理錄入。總之，一切都是「助理」的概念。于是，銷幫幫意識(shí)到自己應(yīng)該做的是 Agent（智能體）。
在釘釘團(tuán)隊(duì)推出的「生產(chǎn)力平臺(tái)」上，開發(fā)變得尤為簡單了——王釗琦稱，它幾乎完成了 95% 的技術(shù)工作。
據(jù)極客公園了解，釘釘「生產(chǎn)力平臺(tái)」封裝了通義、MiniMax、智譜、月之暗面等多個(gè)模型，同時(shí)提供了提示詞工程、知識(shí)庫、工作流編排、規(guī)則編寫等能力，并且還能基于企業(yè)已沉淀的辦公和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，讓應(yīng)用開發(fā)變得更簡單，也讓 AI 助理有更好的智能、具備更強(qiáng)的生產(chǎn)力。
王釗琦調(diào)研了大量的 To B 工作流平臺(tái)，在他看來，釘釘?shù)摹干a(chǎn)力平臺(tái)」是行業(yè)第一。這背后的核心原因，不僅在于技術(shù)實(shí)力，更在于釘釘擁有企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)這一得天獨(dú)厚的優(yōu)勢、以及其對(duì) To B 領(lǐng)域的長期深刻積累。
在「生產(chǎn)力平臺(tái)」上，銷幫幫團(tuán)隊(duì)只用了不到 10 個(gè)人、不到一個(gè)月的時(shí)間，就將銷售 Agent 的產(chǎn)品構(gòu)想實(shí)現(xiàn)了，而過去，這個(gè)時(shí)間可能要翻三倍。
這個(gè)產(chǎn)品分為三個(gè)小助手，第一個(gè)是錄入小助手，無論是給它發(fā)名片、還是速記，它都能自動(dòng)錄入系統(tǒng)、無需手動(dòng)操作。它甚至能自己查找一些資料信息，解決了銷售「搬運(yùn)信息」之苦。
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銷幫幫的會(huì)議錄入小助手 | 來源：銷幫幫
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第二個(gè)是跟進(jìn)小助手，它會(huì)記錄任何跟進(jìn)進(jìn)度，甚至還會(huì)給出擬人化的反饋：「你再努力一下，轉(zhuǎn)化就有希望了！」第三個(gè)是會(huì)議小助手，可以幫你立刻總結(jié)會(huì)議紀(jì)要，以及會(huì)中提到的下一步工作，它能幫你創(chuàng)建任務(wù)。
這些產(chǎn)品首先給銷幫幫的三百位員工試用，工作流程從原來的十幾分鐘縮短到了幾秒鐘，效率提升了幾十倍，員工們?cè)絹碓诫x不開它們。當(dāng)銷售人員在其他環(huán)節(jié)省下時(shí)間后，他們就有更多時(shí)間去接觸客戶、完成更高的業(yè)績。據(jù)統(tǒng)計(jì)，這些 AI 助手能讓銷售業(yè)績提升 50%-100%。
之后，銷幫幫向客戶演示了這套產(chǎn)品，有幾家公司的老板表示希望盡快獲得 POC（概念驗(yàn)證）試用版本。
此時(shí)，釘釘開始提供商業(yè)化的助力，將這款產(chǎn)品層層匯報(bào)，最后成為釘釘?shù)摹敢环狡贰梗ㄗⅲ横斸斪约旱漠a(chǎn)品被稱為一方品），支持它與釘釘達(dá)成 OEM（銷幫幫和釘釘聯(lián)合開發(fā)，產(chǎn)品以釘釘一方品的方式面向客戶銷售，雙方分潤）合作關(guān)系。未來，釘釘所有行業(yè)線的服務(wù)商都將能夠銷售這款 AI 助理。
未來，用戶直接打開釘釘就能找到這款銷售助手并進(jìn)行對(duì)話，而不用像過去一樣點(diǎn)好幾個(gè)按鈕，找到銷幫幫后再進(jìn)行對(duì)話。
在王銘看來，對(duì)于希望向 AI 轉(zhuǎn)型的 SaaS 服務(wù)商，釘釘能提供的核心幫助是指導(dǎo)它們?nèi)绾谓Y(jié)合大模型進(jìn)行 AI 應(yīng)用開發(fā)，以及降低開發(fā)門檻。相當(dāng)于「找思路」和「降門檻」。在釘釘扶持的首個(gè) SaaS 轉(zhuǎn)型服務(wù)商——銷幫幫的案例中，這一思路得到了清晰的展現(xiàn)。
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03 AI 原生者，需要客戶和資金
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而對(duì)于短視頻 Agent 企業(yè)恩君特來說，它幾乎是從釘釘上長出來的一款原生應(yīng)用。
去年年初，恩君特的創(chuàng)始人李炎還完全沒有創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。他認(rèn)為這是有資源的人才能做的。
雖然 2023 年就確認(rèn)了將 AI 作為創(chuàng)業(yè)賽道，但他一直在通過項(xiàng)目在摸索和尋找落地場景。他在承接了許多大模型相關(guān)工作后，敏銳地意識(shí)到 Agent 智能體是企業(yè)實(shí)現(xiàn)（AI）落地的最佳形態(tài)——因?yàn)樗苓M(jìn)行自主理解人類指令，進(jìn)行任務(wù)規(guī)劃和執(zhí)行，這正和生產(chǎn)力緊密相關(guān)。
當(dāng)時(shí)，他觀察到隨著流量模式的轉(zhuǎn)變，主播帶貨模式正逐漸式微，取而代之的是老板親自直播，即「大老板自播」。然而，整個(gè)（短視頻制作）流程較為復(fù)雜。
它分為選題策劃、視頻拍攝、視頻剪輯和發(fā)布四大步驟。大多數(shù)服務(wù)商只能優(yōu)化視頻拍攝環(huán)節(jié)，例如用數(shù)字人代替真人，但其他三個(gè)步驟并未涉及，導(dǎo)致整個(gè)流程依然繁瑣耗時(shí)。對(duì)大部分老板來說，往往需要聘請(qǐng)專門的團(tuán)隊(duì)，成本居高不下。
「如果能打造一批智能體，讓老板直接指揮它們?yōu)樽约悍?wù)，這會(huì)不會(huì)是一個(gè)機(jī)會(huì)？」李炎這樣思考著。
為此，他嘗試在視頻制作的三個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)建了三個(gè)短視頻 Agent，但受限于當(dāng)時(shí)的技術(shù)條件，效果并不讓人滿意，整個(gè)過程仍然需要耗費(fèi) 2-3 個(gè)小時(shí)。
事情本可能就此告一段落。然而，當(dāng)他去年 7 月加入釘釘生產(chǎn)力服務(wù)商體系后，故事迎來了轉(zhuǎn)機(jī)。
釘釘為創(chuàng)業(yè)者提供了強(qiáng)有力的激勵(lì)。釘釘當(dāng)時(shí)正積極鼓勵(lì)像他這樣的服務(wù)商開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品。據(jù)李炎回憶，當(dāng)時(shí)留給他們的時(shí)間僅剩十幾天，他甚至一度不相信自己能夠完成。但在外部推力下，他嘗試鞭策自己和團(tuán)隊(duì)，最終成功打造出四個(gè)助理、且初步效果符合預(yù)期。
而這背后，離不開釘釘生產(chǎn)力體系的支持。「我們是用釘釘?shù)纳a(chǎn)力平臺(tái)打造出來的。」李炎說。
例如，釘釘?shù)臄?shù)據(jù)能讓恩君特的短視頻 Agent 了解老板的風(fēng)格，從而寫出更符合他們個(gè)人風(fēng)格的文案。
在產(chǎn)品的現(xiàn)場演示環(huán)節(jié)，就有幾位老板當(dāng)場付定金。僅僅一個(gè)月后，付款用戶就達(dá)到了十幾位。過去，這位創(chuàng)始人認(rèn)為產(chǎn)品銷售需要依賴資源，但現(xiàn)在他開始相信「產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)銷售」這件事。
而在這時(shí)，釘釘繼續(xù)在商業(yè)化上進(jìn)行扶持。通過釘釘?shù)姆?wù)商體系，恩君特得以接觸到大量潛在客戶。今年，恩君特為自己定下的營收目標(biāo)是，3000 萬元。
在王銘看來，原生應(yīng)用創(chuàng)業(yè)者本身非常懂 AI 場景，因此它們需要的首先是客戶資源。釘釘是中國最大的企業(yè)級(jí)客戶分發(fā)平臺(tái)，擁有著中國最大的企業(yè)級(jí)客群，通過給客戶資源、能加速產(chǎn)品的成熟。而當(dāng)產(chǎn)品成熟之后，釘釘也可能考慮進(jìn)行投資、給到資金扶持。
對(duì)于不同的企業(yè)，它們的需求點(diǎn)是不一樣的，釘釘給到的幫扶政策也相應(yīng)不同。
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04 未來，釘釘想做最好的「AI創(chuàng)業(yè)平臺(tái)」
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年后，王銘感覺自己的出差變少了。過去，他總是全國各地頻繁飛去見企業(yè)，但現(xiàn)在他發(fā)現(xiàn)大家都在主動(dòng)找過來，問自己的業(yè)務(wù)應(yīng)該怎樣跟 AI 結(jié)合。
這是一個(gè)新舊交替的臨界點(diǎn)——傳統(tǒng) SaaS 的船快要沉了，而新大陸 AI 應(yīng)用爆發(fā)在即，「基模能力到這個(gè)程度了，算力成本到白菜價(jià)了，應(yīng)用怎么能不爆發(fā)？」
釘釘敏銳地捕捉到這一機(jī)遇，決心轉(zhuǎn)型為「AI 創(chuàng)業(yè)平臺(tái)」，幫助企業(yè)在新浪潮中尋找準(zhǔn)方向。從技術(shù)、到產(chǎn)品、到商業(yè)化、到成本減免、到投資……釘釘給到企業(yè)全方位的扶持。
在此次生態(tài)大會(huì)上，釘釘發(fā)布了最新的 AI 生態(tài)扶持政策「AI 創(chuàng)新 N 次方計(jì)劃」：提供免傭金、免保證金和免算力費(fèi)用，以及品牌、銷售、技術(shù)及投資等四大方面的助力支持，例如線上流量灌溉、線下銷售渠道主推、專屬大模型及 AI 底座能力的充分開放、產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)指導(dǎo)等，為 AI 生態(tài)上釘提供全流程的服務(wù)和扶持政策。
會(huì)上，釘釘還發(fā)布了業(yè)內(nèi)首份《AI 創(chuàng)業(yè)行動(dòng)指南》，包含客戶場景、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)落地和生態(tài)案例等內(nèi)容，為 AI 原生創(chuàng)業(yè)者提供詳盡指引。
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釘釘發(fā)布的最新 AI 生態(tài)扶持政策 | 圖片來源：釘釘
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在釘釘?shù)臏y算下，未來的 AI 應(yīng)用市場潛力巨大。王銘表示，相比傳統(tǒng) SaaS，AI 應(yīng)用的客單價(jià)更高，過去一個(gè)方案賣幾千元、現(xiàn)在能賣到幾萬；轉(zhuǎn)化率也提升了近五倍。這再乘以客戶數(shù)，就能算出整體價(jià)值。
而在這一浪潮中，怎樣的企業(yè)更能抓住機(jī)遇？
在王釗琦看來，競爭之道或許不主要是產(chǎn)品，「我們跟釘釘共創(chuàng)這個(gè)產(chǎn)品要 9 個(gè)月，下一家可能是 2 個(gè)月」。他認(rèn)為競爭點(diǎn)可能在于歷史客戶的服務(wù)能力、組織能力、品牌老客戶的沉淀，以及釘釘平臺(tái)的關(guān)系運(yùn)營和資源傾斜。也就是說，時(shí)間、以及在 B 端的深厚積淀是兩大競爭點(diǎn)。
而在這個(gè)過程中，SaaS 企業(yè)更有可能摘取果實(shí)。由于 To B 市場有其客觀規(guī)律，需要綜合考量功能、價(jià)格服務(wù)、品牌、安全性等多個(gè)要素，不能靠單點(diǎn)取勝，因此有沉淀的 SaaS 從業(yè)者更容易勝出。「這是中國 SaaS 行業(yè)新的十年機(jī)會(huì)。」他說。
或許這個(gè)規(guī)律同樣適用于平臺(tái)。在他看來，外界看到釘釘僅僅看到其產(chǎn)品功能層面，但其在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的 know-how、服務(wù)能力上的積累，比如對(duì)于大客戶復(fù)雜、漫長的服務(wù)過程等，才是「冰山之下」的實(shí)力。這是任何短期產(chǎn)品都無法替代的積淀，而釘釘已經(jīng)在這一領(lǐng)域深耕了十余年。
對(duì)于不了解釘釘?shù)娜藖碚f，它可能僅僅是一款打卡考勤軟件，沒想到它能以這樣的方式扶持 AI 應(yīng)用；但對(duì)于熟悉釘釘?shù)娜藖碚f，會(huì)知道這是釘釘沿著主路線的又一次升級(jí)。
這條主線就是：以協(xié)作為核心，持續(xù)深耕業(yè)務(wù)價(jià)值。
起初，釘釘只是一款協(xié)同辦公軟件，但系統(tǒng)不適配管理，因此釘釘進(jìn)行第一步轉(zhuǎn)型，通過低代碼平臺(tái)（用很少的代碼就可以快速搭建各種企業(yè)應(yīng)用）進(jìn)行適配，做到了幾十億規(guī)模。但這仍屬于傳統(tǒng)的 SaaS 模式。
在 2023 年大模型浪潮興起后，釘釘迅速響應(yīng) AI 浪潮，希望用 AI 革新用戶體驗(yàn)。先后嘗試了 Copilot、AI agent、AI PaaS 以及「Agent Store」智能體商店等等模式。
直到現(xiàn)在，在 AI 應(yīng)用爆發(fā)大背景下，釘釘終于找到了自己的新定位，「AI 創(chuàng)業(yè)平臺(tái)」。
在這個(gè)過程中，這家成立十年的企業(yè)一步步深耕自身價(jià)值，明確了目標(biāo)和自身生態(tài)位。而更多像銷幫幫、恩君特的新 AI「創(chuàng)業(yè)企業(yè)」，也開始如雨后春筍般涌現(xiàn)，為更多客戶提供更大的價(jià)值。在種種因素助推下，中國 AI 應(yīng)用落地的生態(tài)也正滾滾向前。
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