電商的節(jié)日雙11就要到來(lái)了，各大商家在這個(gè)特殊時(shí)刻都卯足了勁要大顯身手。京東召開內(nèi)部媒體溝通會(huì)，發(fā)布了自己的智慧贏銷解決方案，利用人工智能大大提升了商戶的營(yíng)銷水平，給電商行業(yè)的營(yíng)銷升級(jí)，指出了新的方向。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來(lái)的購(gòu)物行為變化

進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以來(lái)，用戶的購(gòu)買習(xí)慣發(fā)生了很多變化，比如在購(gòu)買渠道上，從pc端逐漸轉(zhuǎn)入了移動(dòng)端，用手機(jī)或者平板電腦購(gòu)物的人越來(lái)越多。而在購(gòu)買驅(qū)動(dòng)上，用戶受到社交平臺(tái)的影響也越來(lái)越大，看評(píng)價(jià)以及自己購(gòu)買的曬單，都成為了非常常見的行為。而用戶對(duì)產(chǎn)品的要求也越來(lái)越高，無(wú)論是品牌上還是產(chǎn)品功能上，都呈現(xiàn)了碎片化的特點(diǎn)。這使得很多商家也被迫要發(fā)生改變，更多的老牌商家受到挑戰(zhàn)，更多的新銳品牌開始崛起，這背后的改變邏輯，正是因?yàn)檎麄€(gè)電商購(gòu)物環(huán)境和上網(wǎng)方式的移動(dòng)化改變。

商戶如何能夠更好的改變?nèi)ミm應(yīng)當(dāng)前環(huán)境，成為一個(gè)非常強(qiáng)烈的需求。商戶希望能夠更快更全面的看到用戶快速變化的需求和意見，從而改進(jìn)自己的產(chǎn)品屬性和特點(diǎn)，甚至銷售的模式。而這樣的大數(shù)據(jù)，往往掌控在銷售平臺(tái)手中，如何利用這些數(shù)據(jù)來(lái)幫助平臺(tái)上的商家，也就成了平臺(tái)方的責(zé)任。京東在這個(gè)前提和基礎(chǔ)上，利用大數(shù)據(jù)和人工智能，提出了自己的解決方案，還承諾在未來(lái)將會(huì)面向上下游的供應(yīng)商和商家都開放京東的大數(shù)據(jù)和智能商業(yè)化的能力。電商營(yíng)銷也因此會(huì)進(jìn)入一個(gè)新的階段。

從傾聽到專享，大數(shù)據(jù)的人工智能升級(jí)

用戶評(píng)論可以說(shuō)是電商中非常重要的一個(gè)部分，也是電商和傳統(tǒng)銷售最大的區(qū)隔。商戶可以因此獲得用戶的第一手意見來(lái)改變產(chǎn)品，而其他客戶也可以根據(jù)評(píng)論來(lái)參考自己的購(gòu)買決策。不過(guò)評(píng)論也會(huì)有一些問(wèn)題比較麻煩，比如大量的評(píng)論中，如何找到有效的信息，是一件很困難的事情，因?yàn)楹芏嗳吮г沟目赡苁俏锪鳎行┤吮г沟目赡苁前b破裂，有些人可能是點(diǎn)錯(cuò)了，差評(píng)里面寫了正面的內(nèi)容或者好評(píng)里面寫了差評(píng)的內(nèi)容甚至是惡意評(píng)價(jià)。一些意見和產(chǎn)品本身并不太有關(guān)聯(lián)，所以篩選這么復(fù)雜的內(nèi)容就變的非常困難。京東傾聽就是專門為解決這個(gè)問(wèn)題研發(fā)的產(chǎn)品，通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)和語(yǔ)義分析，來(lái)充分分析出用戶對(duì)產(chǎn)品的正確看法，并分門別類的進(jìn)行整理和歸納，最終得出一個(gè)報(bào)告結(jié)果來(lái)反饋給商戶。商戶就可以得到一個(gè)更加正確和客觀的客戶意見，進(jìn)而改進(jìn)自己的產(chǎn)品或者解決問(wèn)題或者采用新的模式進(jìn)行推廣。

而京東專享則是一個(gè)更清晰精準(zhǔn)的客戶畫像系統(tǒng)，根據(jù)每個(gè)人不同的需求，就可以給出不同的推薦甚至是專屬的推薦。這個(gè)推薦系統(tǒng)比之前更加精準(zhǔn)和科學(xué)，把數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)推到了極致，通過(guò)用戶的購(gòu)買習(xí)慣，比如常買某些品類或者品牌物品，甚至配送小區(qū)的房?jī)r(jià)，來(lái)判斷一個(gè)人的大概的消費(fèi)習(xí)慣，從而實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的產(chǎn)品推薦。這種推薦不僅僅是推薦頁(yè)面的優(yōu)化，還有專屬優(yōu)惠的個(gè)性化推送，為每個(gè)客戶量身訂造自己的促銷方案，讓用戶可以感受到京東的渠道差異化優(yōu)勢(shì)。這種更深度的數(shù)據(jù)挖掘還是在不斷的進(jìn)步之中的，最終京東對(duì)用戶的勾畫可以精確到可能發(fā)現(xiàn)你自己都沒有發(fā)現(xiàn)的購(gòu)物習(xí)慣。讓用戶能在購(gòu)物之中，找到貼心朋友的感覺。

開放數(shù)據(jù)，提升全行業(yè)的營(yíng)銷水平

在之前電商百花齊放的時(shí)代，技術(shù)主要還是為了促銷服務(wù)，大量的營(yíng)銷工具主要定位是用來(lái)爭(zhēng)搶市場(chǎng)份額，比如滿減，四免一，限時(shí)搶購(gòu)等等。而在現(xiàn)在，整個(gè)電商形勢(shì)發(fā)生了很多不同，電商格局的基本確定以及外部消費(fèi)形勢(shì)的惡化，都使得平臺(tái)的焦點(diǎn)開始轉(zhuǎn)向如何幫助商戶成長(zhǎng)上了，洞察用戶的需求，分析用戶的意見，找到產(chǎn)品發(fā)展和改良的趨勢(shì)和方向，就成了未來(lái)平臺(tái)的重要責(zé)任。

京東認(rèn)為促銷的本質(zhì)并不是便宜，而是更迅捷的滿足用戶的需求，給用戶更好的用戶體驗(yàn)，而這其實(shí)除了價(jià)格之外，更需要對(duì)用戶的了解和針對(duì)性的服務(wù)。京東采用人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)，數(shù)據(jù)挖掘，語(yǔ)意分析，統(tǒng)計(jì)學(xué)的分析等非常多的工具，形成一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)上的報(bào)告提供給商戶，為商戶決策帶來(lái)方向上的指引，形成一個(gè)平臺(tái)商戶用戶之間的良性優(yōu)化閉環(huán)。隨著數(shù)據(jù)能力的逐漸成熟，這些數(shù)據(jù)分析的產(chǎn)品還會(huì)開放給更多的上下游供應(yīng)鏈和供應(yīng)商，提升整體京東生態(tài)的營(yíng)銷水平，打造一個(gè)高效的供銷圈。

隨著技術(shù)的發(fā)展，電商競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越升級(jí)，而人工智能的應(yīng)用則會(huì)讓電商進(jìn)入到一個(gè)新的階段。京東新的營(yíng)銷產(chǎn)品開始逐漸滲透到上下游，打造一個(gè)整體化的營(yíng)銷解決方案，這顯然會(huì)幫助商戶在雙11的戰(zhàn)斗中獲得更好的成績(jī)，在未來(lái)的發(fā)展中，也有更清晰的改進(jìn)方向。