2016年上半年，我國網(wǎng)上零售占社會(huì)消費(fèi)品零售額比重達(dá)11.6%，這意味著零售行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)滲透率已超過10%。而根據(jù)今年第三屆中國建材家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)發(fā)布的《2015年中國建材家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，2015年中國家裝建材行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到41597億元，同比增長2.2%。然而，在面對(duì)這片超4萬億規(guī)模的藍(lán)海，互聯(lián)網(wǎng)家裝的滲透率卻僅為3%，這與互聯(lián)網(wǎng)在餐飲、服裝零售等其他傳統(tǒng)行業(yè)平均超過10%的滲透率相差甚遠(yuǎn)。

但是互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的從業(yè)者并不少，目前整個(gè)國內(nèi)從事互聯(lián)網(wǎng)家裝的公司至少有200家，有過融資的公司也有將近百家，其中有少數(shù)公司的融資額度在1億美金以上，可是那么多實(shí)力雄厚的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)卻為何始終難以滲透到整個(gè)家裝行業(yè)呢？

互聯(lián)網(wǎng)家裝始終難以流行的病根到底在哪？

一、?家裝行業(yè)本身具有局限性

家裝行業(yè)本身的特殊性是造成互聯(lián)網(wǎng)滲入困難的重要原因，具體來說，首先家裝屬于房地產(chǎn)的下游產(chǎn)業(yè)，那些大房企豈能輕易放過這個(gè)巨大的消費(fèi)市場(chǎng)，因此往往在自己的集中采購環(huán)節(jié)形成了自己壟斷的供應(yīng)鏈，這種壁壘是不會(huì)輕易被打破的。

其次，和餐飲、服裝等消費(fèi)不同，家裝的高貨值和重體驗(yàn)決定了消費(fèi)行為不可能隨時(shí)發(fā)生，頻次低且要求高。

另外，家裝行業(yè)的主要贏利點(diǎn)在于利用消費(fèi)者和生產(chǎn)者中間信息的不對(duì)稱性來賺取差價(jià)，而互聯(lián)網(wǎng)給消費(fèi)者搭建一個(gè)“全透明”的平臺(tái)，價(jià)格透明、設(shè)計(jì)透明和施工透明，這樣一來裝修企業(yè)的利益該如何保證，將是一個(gè)需要不斷博弈的漫長過程。

二、?線上平臺(tái)同質(zhì)化嚴(yán)重

2015年初由于資本熱捧涌現(xiàn)出200多個(gè)家裝線上平臺(tái)，發(fā)生了59筆融資，像土巴兔、齊家網(wǎng)這樣的公司更是獲得了上億的巨額融資，也因此被稱為“互聯(lián)網(wǎng)家裝元年”。而今年以來隨著整個(gè)創(chuàng)投市場(chǎng)的收緊，又有大批實(shí)力不夠的小企業(yè)扎堆滅亡。這些初創(chuàng)企業(yè)往往經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ角宦桑狈τ懈?jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)。

目前網(wǎng)絡(luò)上的家裝互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)主要有四類：1、以土巴兔、齊家網(wǎng)為代表的家裝信息中介服務(wù)類平臺(tái)；2、以天貓家裝、宜家為代表的綜合家裝電商平臺(tái)；3、以愛空間、有住為代表的垂直型互聯(lián)網(wǎng)家裝公司；4、以酷家樂、愛福窩設(shè)計(jì)師為主導(dǎo)的平臺(tái)。拿設(shè)計(jì)師平臺(tái)來說，很多家裝行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者都專注于搭建和強(qiáng)化設(shè)計(jì)師生態(tài)，認(rèn)為“設(shè)計(jì)師是用戶最需要的”，在網(wǎng)頁里提供大量精美的裝修圖片，用戶看中哪一套方案就可以聯(lián)系對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)師，齊家網(wǎng)旗下的移動(dòng)平臺(tái)——最美裝修就屬于這一類，它在2015年上線以來已打造出國內(nèi)最具影響力的設(shè)計(jì)師生態(tài)圈，并開啟了設(shè)計(jì)師合伙人的新時(shí)代。除了做得比較出色的最美裝修以外，還有很多設(shè)計(jì)類平臺(tái)，但它們的成交量卻并不樂觀。

原因一是在于平臺(tái)運(yùn)營商對(duì)消費(fèi)者需求偏好的設(shè)想并不正確，設(shè)計(jì)師可能只適合追求高品質(zhì)、有一定審美要求且經(jīng)濟(jì)條件允許的小部分消費(fèi)者，而這一小部分人群卻有幾十家上百家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)去爭(zhēng)奪，其中的多數(shù)小平臺(tái)都是毫無存在感的。

二是這些在這些平臺(tái)上注冊(cè)的設(shè)計(jì)師質(zhì)量并沒有保證，一些人打著“國內(nèi)知名設(shè)計(jì)師”旗號(hào)實(shí)則一個(gè)妥妥的騙子。瀏覽數(shù)個(gè)家裝APP的設(shè)計(jì)師專區(qū)，很明顯地發(fā)現(xiàn)重復(fù)率太高，設(shè)計(jì)圖片、主題雷同的情況比比皆是。如此一來，借用馬云爸爸的一句話“即便豬在臺(tái)風(fēng)口也能飛上天，但是風(fēng)一過掉下來的也還是豬”，那些盲目自信、缺乏創(chuàng)新的小企業(yè)只能慘遭淘汰。

三、供應(yīng)鏈整合能力不足

家裝行業(yè)是一個(gè)極其龐大和復(fù)雜的行業(yè)，供應(yīng)鏈在整個(gè)裝修流程中是貫穿始終的，涉及到的利益相關(guān)者繁多，同時(shí)也是主要的盈利點(diǎn)，而當(dāng)前各互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在供應(yīng)鏈管理方面問題還很多。

首先，家裝行業(yè)供應(yīng)鏈涉及的產(chǎn)品種類太多太雜，初創(chuàng)的小型企業(yè)根本無法做到大規(guī)模集采，因此后續(xù)的成本很高，線上平臺(tái)的低價(jià)優(yōu)勢(shì)無法體現(xiàn)，倒閉關(guān)門只是時(shí)間問題，畢竟虧本的買賣誰會(huì)愿意做。

其次，平臺(tái)和供應(yīng)商之間很少能做到合作共贏。家裝產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度太低導(dǎo)致生產(chǎn)周期長且成本高，平臺(tái)一味地壓價(jià)是沒有意義的，供應(yīng)商的初衷只是利用互聯(lián)網(wǎng)增加銷售量，如果平臺(tái)不能給其提供更多的盈利那還談什么合作，所謂透明公開低價(jià)都只是平臺(tái)運(yùn)營商美好的夢(mèng)想而已。

最后，面對(duì)如此復(fù)雜的供應(yīng)鏈管理，各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都沒有找準(zhǔn)自己的定位，不可能所有的平臺(tái)都有能力一手抓，一個(gè)環(huán)節(jié)稍有不慎就將滿盤皆輸。供應(yīng)鏈管理的根本是要為家裝廠商創(chuàng)造降低成本和提高效率的條件，誰能在未來掌握供應(yīng)鏈端的優(yōu)勢(shì)誰就能在行業(yè)立足。

四、落地服務(wù)混亂

家裝行業(yè)的落地服務(wù)是目前最混亂的部分，別看一些平臺(tái)對(duì)外宣稱每天接單到手軟，但是接了單之后有足夠的工人施工嗎？施工成果又如何呢？雖然說這方面沒有硬性標(biāo)準(zhǔn)，但是用戶體驗(yàn)是不可能騙人的，把用戶體驗(yàn)放在一邊而在如何宣傳忽悠上下功夫的做法無異于殺雞取卵。

目前，我國互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在施工方面主要有第三方承包施工和自養(yǎng)工人兩種模式。自養(yǎng)工人是平臺(tái)自己培養(yǎng)工人，顯然這樣做需要投入大量金錢和時(shí)間，只有背景、資歷優(yōu)厚的大企業(yè)比如像小米投資的愛空間才能用得起，而我國大多數(shù)家裝線上平臺(tái)都只能將工程外包出去，質(zhì)量當(dāng)然很難把控。

解決行業(yè)痛點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)該如何突破？

面對(duì)家裝市場(chǎng)的4萬億藍(lán)海，互聯(lián)網(wǎng)肯定得不斷革新以取得更高的滲透率。在這個(gè)過程中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不能盲目介入，而應(yīng)該將互聯(lián)網(wǎng)的思維和傳統(tǒng)家裝行業(yè)的本質(zhì)結(jié)合起來，來解決傳統(tǒng)行業(yè)的痛點(diǎn)，具體可以從以下幾個(gè)方面突破：

一、渠道下沉，重點(diǎn)開拓三四線城市

渠道下沉主要在兩個(gè)方面，一是由目前競(jìng)爭(zhēng)激烈的一二線城市向市場(chǎng)尚未開發(fā)的三四線城市下沉，二就是在主動(dòng)性上避免過去傳統(tǒng)門店的等客上門，主動(dòng)走出去往下游渠道滲透。家裝行業(yè)是個(gè)極具體驗(yàn)性的行業(yè)，消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品的時(shí)候比起瀏覽圖片更希望置身真實(shí)的環(huán)境中直觀感受，因此布局線下體驗(yàn)店是迎合消費(fèi)需求的必然選擇。

2015年以來，不少平臺(tái)已經(jīng)開始在一二線城市安營扎寨，如今北京、上海等地幾乎已經(jīng)被各大平臺(tái)的門店瓜分完畢，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。大家都看準(zhǔn)了一二城市居民的消費(fèi)能力和對(duì)電商不錯(cuò)的接受程度，但紅利再多也有被耗盡的時(shí)候，扎堆搶的這塊肥肉也所剩無幾了。而此時(shí)我國兩百多個(gè)三四線城市的購房熱潮方興未艾，家裝需求逐年增加，并且隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展城鎮(zhèn)居民的消費(fèi)能力和觀念也在不斷轉(zhuǎn)變，可見未來這一塊市場(chǎng)的潛力巨大。

但是深耕三四線城市的愿望目前也只有少部分的大平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)，畢竟運(yùn)營線下門店對(duì)資金、供應(yīng)鏈的要求太高，而且需要投入大量人力成本去營銷，對(duì)于那些初創(chuàng)的小型平臺(tái)來說只能望塵莫及。另外，三四現(xiàn)城市的消費(fèi)者對(duì)于電商平臺(tái)的認(rèn)知度和接受度還有待提高，目前要花大量時(shí)間精力去深入接觸消費(fèi)者嘗試改變其消費(fèi)觀念，可謂是任重道遠(yuǎn)。最后，在所有平臺(tái)企圖大規(guī)模布局線下平臺(tái)的時(shí)候不得不考慮一個(gè)自身的問題：線下門店的意義何在，線上線下的結(jié)合一定要能真正解決傳統(tǒng)消費(fèi)痛點(diǎn)，真正讓消費(fèi)者買到方便、買到實(shí)惠、買到放心才行，目前所有的平臺(tái)都應(yīng)該朝這個(gè)目標(biāo)努力。

二、迎合需求，打造一站式整裝全產(chǎn)業(yè)鏈

站在消費(fèi)者角度，買房裝修的主力軍是20、30歲的年輕人，繁雜的工作之余忙裝修，他們最需要的是方便省事。傳統(tǒng)的家裝行業(yè)復(fù)雜冗長，從選擇裝修公司到購買材料，到監(jiān)督施工，再到售后維權(quán)，這種效率低又體驗(yàn)差的事情顯然已經(jīng)無法滿足如今的消費(fèi)者需求。消費(fèi)者希望有一種模式能用高性價(jià)比的方式把這幾項(xiàng)進(jìn)行整合，在這樣的情況下，未來國內(nèi)家裝向一站式整體家裝發(fā)展趨勢(shì)明顯。一站式家裝幫助消費(fèi)者解決了在裝修過程中最主要的幾類問題：一是決策階段獲取全面的信息，三是采購階段選購更方便省時(shí)，三是裝修階段能獲取全包施工服務(wù)，四是方便解決裝修費(fèi)用的金融貸款。同時(shí)，一站式服務(wù)的F2C模式還可以為建材廠商節(jié)省不少的營銷費(fèi)用，改變了傳統(tǒng)模式下廠商要為了獲取客流而給家裝公司或設(shè)計(jì)師支付返點(diǎn)、回扣以及相關(guān)的公關(guān)開支的困局，使得廠商能夠?qū)Ｗ⒂诋a(chǎn)品的研發(fā)制造。。

一站式家裝是顛覆傳統(tǒng)家裝行業(yè)的一種新模式，它不僅要求互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)找準(zhǔn)消費(fèi)者痛點(diǎn)一一擊破，更要求平臺(tái)對(duì)供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈的兩段雙向整合能力超強(qiáng)。目前我國家裝市場(chǎng)缺乏行業(yè)可行的標(biāo)準(zhǔn)，用戶對(duì)產(chǎn)品的偏好千差萬別，如何在最大限度地保證用戶滿意度的情況下為廠家提供大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化訂單以降低產(chǎn)品價(jià)格，這是所有平臺(tái)面臨的最大挑戰(zhàn)。

三、狠抓服務(wù)質(zhì)量，嘗試制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

面對(duì)家裝行業(yè)服務(wù)鏈端無比混亂的局面，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定更是呼之欲出。準(zhǔn)備選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝的消費(fèi)者最關(guān)心的還是裝修質(zhì)量，畢竟目前關(guān)于施工方面的各種負(fù)面信息太多。問題主要出在兩個(gè)方面，一是施工工人，二是工地監(jiān)管。

一方面，設(shè)法提升施工工人的專業(yè)素質(zhì)，平臺(tái)應(yīng)該積極培養(yǎng)自由員工，在招聘和培訓(xùn)階段嚴(yán)格要求，對(duì)于一些沒有足夠經(jīng)濟(jì)能力的企業(yè)可以計(jì)劃跟職業(yè)技術(shù)學(xué)校或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，做到對(duì)工人工作能力知根知底。如果選擇外包施工隊(duì)負(fù)責(zé)的話，為了避免工人因利益分配問題偷懶罷工等，應(yīng)該提供足夠具有吸引力的薪資，保證工程過程中由指定工程隊(duì)全程負(fù)責(zé)。例如，蘑菇裝修采用產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的工人雇傭模式，施工標(biāo)準(zhǔn)化、輔料統(tǒng)一配給，監(jiān)理30項(xiàng)重點(diǎn)控制節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收，并且施工質(zhì)量和客戶評(píng)級(jí)會(huì)直接跟分單及工人的補(bǔ)貼獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。

另一方面，關(guān)于工地監(jiān)管，由于國家沒有具體明確的標(biāo)準(zhǔn)，工地施工成果還是以消費(fèi)者滿意為準(zhǔn)，因此也是遭到投訴最多的環(huán)節(jié)。消費(fèi)者的直觀感覺很重要，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)該發(fā)揮信息溝通媒介的作用為消費(fèi)者提供實(shí)時(shí)信息，每天定時(shí)反饋施工進(jìn)度，對(duì)消費(fèi)者的意見及時(shí)處理，并設(shè)置階段性付款和平臺(tái)尾款托管的方式來對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。同時(shí)，平臺(tái)也應(yīng)該把施工流程細(xì)分為各個(gè)節(jié)點(diǎn)，重點(diǎn)把握每一個(gè)施工環(huán)節(jié)，將施工過程以互聯(lián)網(wǎng)的方式標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)些節(jié)點(diǎn)進(jìn)行全程監(jiān)控，做到工期可控的同時(shí)還可以使得施工質(zhì)量可控可追溯，絕對(duì)杜絕“豆腐渣工程”。

但是，以上的辦法在具體實(shí)施過程中都會(huì)受制于工人產(chǎn)業(yè)化不足、施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等，也正是由于無法統(tǒng)一才導(dǎo)致這一環(huán)節(jié)可復(fù)制性差，這對(duì)以后擴(kuò)大業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)模化實(shí)施必將造成很大的困擾?；ヂ?lián)網(wǎng)裝修模式要想深入行業(yè)占據(jù)大部分市場(chǎng)，急需建立一個(gè)施工標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)業(yè)工人的配套體系。

四、借助智能家居和高端定制驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新

創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力，如今科技日新月異，不創(chuàng)新就是死路一條。家裝產(chǎn)品和科學(xué)技術(shù)的結(jié)合造就了智能家居的出現(xiàn)，利用綜合布線、網(wǎng)絡(luò)通信、自動(dòng)控制等技術(shù)將家居生活有關(guān)的設(shè)施集成，為未來消費(fèi)者創(chuàng)造更加安全、便捷、舒適以及藝術(shù)的家居環(huán)境。目前像阿里、小米、百度、聯(lián)想、TCL等等很多大型互聯(lián)網(wǎng)或電器類企業(yè)都開始布局智能家裝。2015年9月19日，國美控股宣布與18家企業(yè)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，正式進(jìn)軍智能家居行業(yè)；2015年10月26日，萬科首次踏入智能家居的領(lǐng)域，推出可鄰新風(fēng)除霾機(jī)；2016年9月8日，美的與阿里達(dá)成戰(zhàn)略合作，共同發(fā)布了首款基于云智能操作系統(tǒng)打造的美的智能冰箱“OS集智”。家裝互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中獲小米投資的愛空間專注于打造智能家居，有住網(wǎng)也牽手海爾推出白色家電。

智能家居越來越受到大眾關(guān)注，但是目前由于技術(shù)還未成熟、產(chǎn)品種類比較單一，因此智能家居產(chǎn)品的價(jià)格普遍較高，降到普通消費(fèi)者能接受的價(jià)格水平還需要一段時(shí)間，民眾的消費(fèi)觀念和消費(fèi)習(xí)慣都需要改變。

另外，針對(duì)高端消費(fèi)人群的私人定制也是平臺(tái)創(chuàng)新的一大方向?，F(xiàn)代社會(huì)，越來越多的人追求差異化，拒絕千篇一律甚至渴望獨(dú)一無二。面對(duì)有這些想法并且有消費(fèi)潛力的用戶，平臺(tái)應(yīng)該將用戶變被動(dòng)為主動(dòng)，主動(dòng)參與設(shè)計(jì)，家居的所有用品都可以私人定制，能滿足新費(fèi)群體的同時(shí)也能增加產(chǎn)品附加值，緩解了供需失衡以及產(chǎn)能過剩等問題。有需求就有市場(chǎng)就有創(chuàng)新的價(jià)值，未來行業(yè)各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)都會(huì)出現(xiàn)獨(dú)角獸，隨著資本的不斷注入或許能讓這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域更具生命力。

未來，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)又該會(huì)如何演化？

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝來說，重視線下服務(wù)體驗(yàn)的它始終無法脫離線下，但傳統(tǒng)家裝的互聯(lián)網(wǎng)化卻又是大勢(shì)所趨，在經(jīng)歷行業(yè)的洗禮之后，未來的互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)又將朝著以下幾大方向發(fā)展。

一、平臺(tái)型和自營型將走向融合

未來，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)類型和自營類型不再有清晰的劃分，各大平臺(tái)也不再糾結(jié)于自身模式的定義，“輕模式”的企業(yè)在行業(yè)規(guī)范的前提下也開始涉及自營產(chǎn)業(yè)，那些重模式的自建施工團(tuán)隊(duì)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也努力開始提高供應(yīng)端服務(wù)端產(chǎn)業(yè)鏈的整合能力。行業(yè)的發(fā)展對(duì)企業(yè)提升軟實(shí)力的要求越來越高，單純依靠哪一端的服務(wù)將不再具有競(jìng)爭(zhēng)力。

二、行業(yè)不斷滲透化的過程中必然將出現(xiàn)獨(dú)角獸平臺(tái)

2016年被迅速淘汰掉的小型信息分包公司并不是說明行業(yè)前景不好而正是說明行業(yè)在逐漸步入正軌，資本寒冬也只是說明投資人在理性選擇更值得投入的企業(yè)，大浪淘沙，激烈競(jìng)爭(zhēng)后留下來的都是值得消費(fèi)者信任的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)。未來我國互聯(lián)網(wǎng)家裝的市場(chǎng)上將迎來寡頭爭(zhēng)霸的局面，但是誰能成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者著還是一個(gè)未知數(shù)。在行業(yè)發(fā)展的節(jié)骨眼上，每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者都應(yīng)該好好思考一下，創(chuàng)業(yè)的初衷是利用互聯(lián)網(wǎng)思維解決行業(yè)痛點(diǎn)，而目前忽略消費(fèi)者的真正需求卻是行業(yè)的一大通病。國內(nèi)家裝市場(chǎng)領(lǐng)域未來無疑會(huì)出現(xiàn)更大的巨頭，這就需要有真正清醒的創(chuàng)業(yè)者來做出顛覆。

三、未來數(shù)年，互聯(lián)網(wǎng)家裝的市場(chǎng)占有率將過半

家裝是一個(gè)4萬億級(jí)的大市場(chǎng)，如今互聯(lián)網(wǎng)在家裝行業(yè)3%的滲透率還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這也說明其將來的發(fā)展?jié)摿o限。目前行業(yè)走到賽道的拐彎處，整個(gè)行業(yè)的各個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈正在重構(gòu)，向規(guī)范、健康、創(chuàng)新的正軌全面邁進(jìn)。隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展，國內(nèi)消費(fèi)者的消費(fèi)能力不斷提高、消費(fèi)觀念不斷改善，消費(fèi)場(chǎng)景也從線下延伸到線上，選擇互聯(lián)網(wǎng)的人群會(huì)越來越多，在可預(yù)見的未來，互聯(lián)網(wǎng)家裝的行業(yè)滲透率將有望過半，并且時(shí)間不會(huì)太久。

劉曠，以禪道參悟互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾號(hào)：liukuang110