編輯導(dǎo)語：在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，通過有效的觀察可以幫助設(shè)計(jì)者更好地理解用戶情境、目標(biāo)以及任務(wù)，在不同的階段，可以用以高效支撐并完成任務(wù)。本文對(duì)觀察法進(jìn)行了介紹，并總結(jié)其優(yōu)缺點(diǎn)，希望對(duì)于產(chǎn)品新人學(xué)習(xí)理論知識(shí)有所幫助。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的任何階段，觀察都是一種有用的數(shù)據(jù)收集技術(shù)，設(shè)計(jì)早期，通過觀察幫助設(shè)計(jì)者理解用戶情境、目標(biāo)、任務(wù)，而在評(píng)估或開發(fā)階段，則可以用來研究原型是否有效高效支撐完成任務(wù)。

本文首先講解了觀察法的定義，其次具體介紹了直接觀察法和間接觀察法，并分析其優(yōu)缺點(diǎn)，有助于產(chǎn)品設(shè)計(jì)新人進(jìn)行理論入門學(xué)習(xí)，詳細(xì)內(nèi)容需要各位閱讀各類文章和書籍。

一、觀察法

1. 定義

用戶觀察法源于民族志研究，是指研究者根據(jù)一定的研究目的、研究綱要，根據(jù)自己的感官和輔助工具去觀察被研究對(duì)象，從而獲得資料的一種方法。

民族志研究：將所有事物視為陌生物，不強(qiáng)加框架，只是進(jìn)行直接觀察。現(xiàn)在已經(jīng)成為流行的交互設(shè)計(jì)方法，因?yàn)樗试S設(shè)計(jì)人員詳細(xì)了解人們的行為和技術(shù)的使用情況，這些是其它方法無法獲得的。

觀察可以分為兩個(gè)維度——直接或間接，兩種環(huán)境——實(shí)地或可控環(huán)境。

二、直接觀察法

1. 按布景環(huán)境分類

（1）人為布景/可控環(huán)境

在實(shí)驗(yàn)室里進(jìn)行，或與真實(shí)環(huán)境相似的地方，是由研究者精心布置改造而成。這種布景便于控制實(shí)驗(yàn)條件（變量條件），節(jié)省大量成本，避免偶然因素影響。

可控環(huán)境中的直接觀察 ：

一種研究者觀察用戶在可控環(huán)境中執(zhí)行特定任務(wù)的調(diào)查方法。一般是在實(shí)驗(yàn)室中進(jìn)行，重點(diǎn)放在用戶動(dòng)作細(xì)節(jié)上，捕捉活動(dòng)細(xì)節(jié)。

應(yīng)注意，觀察問題之一就是研究者不知道用戶在想什么，在可控環(huán)境中，用戶可以承受更多的干擾，出聲思考法是理解人想法的有用方法。

出聲思考法（Think Aloud Method)：要求人們大聲說出正在想和想做的一切，使他們的思想過程外化。

但沉默情況是出聲思考最大問題之一，研究者可以出聲提醒，但具有打擾性，可以采用建設(shè)性交互（結(jié)對(duì)參與/協(xié)同合作），即兩個(gè)用戶協(xié)同交流，使原來很多下意識(shí)和自省的心理狀態(tài)外顯出來

觀察重點(diǎn)：

觀察用戶是否獨(dú)立完成了任務(wù)（有效性問題）、是否做了無效操作（效率問題）、是否有不滿的情緒（滿意度問題）。

流程：

1. 準(zhǔn)備好測試中涉及到的界面
2. 根據(jù)測試目標(biāo)，設(shè)計(jì)好任務(wù)（任務(wù)描述以腳本的方式呈現(xiàn)給用戶）
3. 邀請(qǐng)合適的測試用戶（2-8個(gè)被測用戶產(chǎn)出的結(jié)果是最有效的）
4. 開始測試
5. 整理并分析數(shù)據(jù)

（2）自然布景/實(shí)地環(huán)境

是真實(shí)使用者使用產(chǎn)品的真實(shí)環(huán)境，容易激發(fā)使用者的自然行為。

2. 實(shí)地直接觀察

一種研究者觀察用戶在自然環(huán)境中進(jìn)行日常任務(wù)的調(diào)查方法。可以觀察到用戶真實(shí)情境下行動(dòng)和使用情況，關(guān)注于用戶與周邊因素的交互。

注意，實(shí)地直接觀察沒有絕對(duì)意義上的結(jié)束標(biāo)準(zhǔn)，目前評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)為 類似的行為模式反復(fù)出現(xiàn)。

3. 實(shí)地觀察和實(shí)驗(yàn)室觀察的優(yōu)缺點(diǎn)

實(shí)地觀察的優(yōu)點(diǎn)是觀察者看到了如何在真實(shí)情況下使用技術(shù)來解決實(shí)際問題，能觀察用戶使用的真實(shí)過程。

缺點(diǎn)是研究者記錄可能帶有主觀色彩。

實(shí)驗(yàn)室觀察的優(yōu)點(diǎn)是更容易進(jìn)行復(fù)制，因此幾個(gè)用戶可以執(zhí)行相同的任務(wù)，識(shí)別具體的可用性問題，可以比較用戶的表現(xiàn)，可以計(jì)算完成一個(gè)特定任務(wù)的平均時(shí)長和錯(cuò)誤數(shù)量。

缺點(diǎn)是研究環(huán)境是人為的，無法說明實(shí)際環(huán)境下的使用情況。

4. 兩種觀察何時(shí)有用

取決于研究目標(biāo)。

實(shí)驗(yàn)室觀察有助于檢查交互細(xì)節(jié)，發(fā)現(xiàn)可用性問題；實(shí)地觀察則揭示技術(shù)在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中的使用，以及如何影響用戶行為。

2. 按結(jié)構(gòu)分類

（1）開放式觀察（非結(jié)構(gòu)化觀察）

在定性研究中，逐步篩選記錄數(shù)據(jù)后進(jìn)行第二次觀察，深入細(xì)致觀察有價(jià)值的數(shù)據(jù)。

這類方法可以得到大量資料，開放地讓研究者獲得全面的復(fù)雜數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)以前未知的數(shù)據(jù)，引發(fā)創(chuàng)新設(shè)計(jì)。通常用于創(chuàng)新為主的項(xiàng)目。

但整理成本巨大，需要有目的篩選，歸納總結(jié)價(jià)值數(shù)據(jù)。

（2）結(jié)構(gòu)化觀察

在定量研究中，先進(jìn)預(yù)觀察，將所觀察到的行為進(jìn)行編碼加以分類，在正式觀察中，根據(jù)明確的觀察因素，對(duì)觀察的現(xiàn)象進(jìn)行等級(jí)預(yù)設(shè)，可以采集到清晰明確的數(shù)據(jù)，非常有利于進(jìn)行定量分析， 減少研究者主觀差異上的偏差。通常用于改良性設(shè)計(jì)。

觀察步驟：

1. 明確研究方向：明確研究的目的和研究的主題（對(duì)象；問題；特定情境條件）
2. 制定觀察計(jì)劃：將觀察具體化和指標(biāo)化，明確觀察對(duì)象和觀察方式，確定取樣因素
3. 具體化觀察內(nèi)容，確定觀察框架。POEMS框架：指導(dǎo)觀察者在設(shè)計(jì)觀察的時(shí)候，該觀察什么、怎么記錄并考慮后期的整理分析。P代表people，即觀察者；O代表Object，指觀察的時(shí)候看到的物體，產(chǎn)品本身或相關(guān)物體；E代表environment，指觀察內(nèi)容所處的環(huán)境；M代表message，指被觀察者事件過程中，可能相關(guān)的信息；S代表service，指被觀察者在事件中，可能涉及的服務(wù)。
4. 預(yù)觀察：排除柳城縣問題
5. 進(jìn)行觀察：要全面、準(zhǔn)確、有序記錄，尊重客觀事實(shí)
6. 觀察進(jìn)行整理與分析

3. 注意事項(xiàng)

在直接觀察中，研究者尤其需要考慮到“觀察者效應(yīng)”，避免影響到研究結(jié)果。

觀察者效應(yīng) ：被觀察的對(duì)象是否意識(shí)到自己在被觀察，有時(shí)候會(huì)對(duì)觀察的結(jié)果產(chǎn)生影響。如果不知道被觀察，那么他們的行為會(huì)自然真實(shí)。

此類方法不會(huì)錯(cuò)失有關(guān)信息，能把握結(jié)果的真實(shí)含義，有效驗(yàn)證成員觀點(diǎn)，但不可避免的是，研究者需要介入真實(shí)事件才能觀察事情的完整情況（參與性觀察），被觀察者一旦知道研究者的真實(shí)身份，可能影響自然行為，甚至 影響到被觀察者生活，需要慎重考慮具體實(shí)現(xiàn)方案。

三、間接觀察

1. 日記

要求參與者定期寫關(guān)于他們活動(dòng)的日記，不會(huì)占用研究者大量時(shí)間，也不需要特殊設(shè)備，適合長期研究，但依賴于用戶參與者的可靠度，參與者可能會(huì)夸大記憶或忘記細(xì)節(jié)。

2. 經(jīng)驗(yàn)采樣esm

依賴于參與者記錄關(guān)于他們?nèi)粘Ｉ畹男畔ⅲ瑓⑴c者隨機(jī)時(shí)間回答具體問題，有助于立即采集信息。

3. 交互日志

在記錄用戶活動(dòng)的設(shè)備上安裝軟件，獲取動(dòng)作，幫助分析和了解用戶如何完成任務(wù)，不受干擾，但設(shè)計(jì)倫理隱私。

4. web分析

密切跟蹤用戶行為，收集行為數(shù)據(jù)，評(píng)估用戶目標(biāo)是否被滿足，通常用于商業(yè)和市場研究。

四、觀察法優(yōu)缺點(diǎn)

1. 優(yōu)點(diǎn)

數(shù)據(jù)完整真實(shí)，全面展現(xiàn)實(shí)際情況；能夠針對(duì)不能回答問題的研究對(duì)象進(jìn)行觀察。

2. 缺點(diǎn)

成本高昂；記錄容易受研究者的主觀影響；隱私問題。

四、補(bǔ)充知識(shí)點(diǎn)

1. 田野調(diào)查

是人類學(xué)研究中最為代表性的方法，要求調(diào)查者與被調(diào)查者共同生活一段時(shí)間，從中觀察了解和認(rèn)識(shí)他們的社會(huì)與文化。

調(diào)查者對(duì)人、場合、系統(tǒng)進(jìn)行整體研究，考察特定地域文化，將觀察結(jié)果用于目標(biāo)用戶需求的發(fā)現(xiàn)。

它通常用于潛在需求的發(fā)現(xiàn)，運(yùn)用觀察是為了去驗(yàn)證用戶所說是不是他們真實(shí)所做的。

2. 現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)法 ?

又稱為現(xiàn)場或情境實(shí)驗(yàn)法、實(shí)地實(shí)驗(yàn)法。是社會(huì)心理學(xué)研究方法中的一種，是指在實(shí)驗(yàn)室之外、真實(shí)、自然的社會(huì)生活實(shí)際及情境中進(jìn)行的社會(huì)心理學(xué)的研究活動(dòng)。現(xiàn)場試驗(yàn)法具有及時(shí)性、真實(shí)性和有效性。

分類：人造現(xiàn)場試驗(yàn)（利益相關(guān)者參加）、場景現(xiàn)場試驗(yàn)（受試者知道試驗(yàn)）、自然現(xiàn)場試驗(yàn)（隨機(jī)性和真實(shí)性）

優(yōu)點(diǎn)：被試者不知道自己當(dāng)了被試者，所以不會(huì)產(chǎn)生反應(yīng)偏向；由于控制了自變量，可以看出需研究的變量之間的因果關(guān)系

缺點(diǎn)：在于對(duì)自變量控制程度較低，無關(guān)因素影響可能性較大；花費(fèi)高，代價(jià)大

五、結(jié)尾

好的設(shè)計(jì)應(yīng)該超越用戶期望，激發(fā)潛在需求。

如今同類產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品經(jīng)理和用戶研究員需要仔細(xì)觀察目標(biāo)用戶，發(fā)現(xiàn)其中情緒波動(dòng)點(diǎn)以及操作問題，將其作為拉開差距的設(shè)計(jì)點(diǎn)。

理論來源：《可用性工程》《AF4》《市場調(diào)研》等書籍

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本文由 @loosaumin 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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