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關(guān)于用戶體驗迷思的思考

我是創(chuàng)始人李巖:很抱歉!給自己產(chǎn)品做個廣告,點擊進來看看。  

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網(wǎng)站講述的是一些普遍被誤解的用戶體驗理論。有些論點蠻老,有些也不一定準確。我挑選了一些記錄下來,并加少許注解。:)

1,用戶在網(wǎng)頁上會認真閱讀內(nèi)容。不準確。用戶在閱讀網(wǎng)頁內(nèi)容時,快速瀏覽居多,只有在用戶對內(nèi)容非常感興趣的時候,才會逐字閱讀;好的網(wǎng)頁設(shè)計是能幫助用戶更方便快速瀏覽網(wǎng)頁內(nèi)容的。

Yoyo:現(xiàn)在是信息爆炸時代,用戶很少有精力去仔細讀內(nèi)容,更多是以草覽、看圖、看第一句、看加粗的方式來了解信息。所以在新的時代,無論是設(shè)計網(wǎng)頁還是移動產(chǎn)品,信息的聚焦、用戶注意力的把握、界面內(nèi)容的節(jié)奏,都是設(shè)計的重點。

2,網(wǎng)站所有頁面需要在3個點擊內(nèi)到達。不準確。更少的點擊到達頁面,不一定會讓用戶更開心,也不一定更有效率。

Yoyo:用戶做事都有自己的習慣,這些習慣是他們最舒服的,但是不一定是最有效率或者最合理的。我們設(shè)計產(chǎn)品也要遵循這個思路,怎樣讓用戶使用產(chǎn)品最舒服、安全、愉快;而不是最有效率、甚至是設(shè)定量化標準去要求這個效率,因為強迫的要求往往會適得其反。

3,用戶不會使用滾動條。不準確。現(xiàn)在的用戶已經(jīng)習慣使用往下滾動功能得到更多信息了,雖然頁面頂部的位置還是最重要的,但是不一定要把所有內(nèi)容都擠在頁面頂部。

Yoyo:特別是iPhone引領(lǐng)的智能機新時代,用手往下一滑就能看到更多內(nèi)容,已經(jīng)成為用戶可以接受并熟悉的操作方式。不糾結(jié)于把內(nèi)容都放在頂部,但是設(shè)計師要記得,頂部很重要。一般來說,一個網(wǎng)頁第一屏的曝光是遠遠大于第二屏以及以后的。例如我設(shè)計過的產(chǎn)品的真實數(shù)據(jù),第二屏以及以后的曝光只有第一屏的10%不到。所以在設(shè)計新時代,重點信息重點放置、次要信息有跡可循放置、無關(guān)信息不要放置。

4,設(shè)計是讓網(wǎng)站更好看。不準確。設(shè)計遠遠不止是提供一個好看的樣子,設(shè)計更重要的是提供功能、流程、解決問題。

Yoyo:如果設(shè)計師只是讓網(wǎng)站好看,首先交互設(shè)計師全部都要失業(yè)啦。甚至是視覺,現(xiàn)在也是在為整個產(chǎn)品做視覺,品牌、用戶情感、交互配合、動效展現(xiàn)都會考慮到視覺設(shè)計中。所以我認為現(xiàn)在沒有任何設(shè)計師僅僅是為了讓網(wǎng)站好看而工作。

5,網(wǎng)站設(shè)計為可以讓有障礙人士使用是很難且成本很高的。不準確。前期融入為有障礙人士服務(wù)的設(shè)計理念,設(shè)計網(wǎng)站時增加的成本不會太高;網(wǎng)站會因此服務(wù)到更廣群體的用戶。

Yoyo:做過一些公益類設(shè)計項目,例如雅虎移動搜索和AMBER Alert的合作,但是還沒有負責設(shè)計過一個為有障礙人士服務(wù)的特性或者產(chǎn)品,慚愧,希望以后有機會去設(shè)計一些。

6,設(shè)計必須是原創(chuàng)的。不準確。大多設(shè)計師喜歡重新設(shè)計而不是參考現(xiàn)有的設(shè)計形式,他們更應(yīng)該考慮,既有的設(shè)計已經(jīng)經(jīng)過驗證且用戶習慣。全新的設(shè)計,作為設(shè)計師需要有足夠的信心,才能去推動。

Yoyo:不用懷疑這個假設(shè),在美國的互聯(lián)網(wǎng)公司設(shè)計團隊,很多設(shè)計主管會直接要求下屬,設(shè)計一定要和業(yè)界不一樣。但是做創(chuàng)新設(shè)計,我們一定要記得這些點:源于根本,解決問題并有商業(yè)價值,尊重業(yè)界與用戶已經(jīng)存在的習慣,不要為了創(chuàng)新而創(chuàng)新。

7,網(wǎng)站需要定期改版。不準確。用戶是不喜歡改變的,所以網(wǎng)站的改版需要源于更深層次的需求,而不是僅僅為了改版而改版。

Yoyo:能解決問題,有商業(yè)價值,源于新技術(shù)的推動,利用大數(shù)據(jù)分析的結(jié)果,以這些維度來思考改版。不要為了改版而改版,不要為了好看而改版。

8,提供更多的功能和選擇,用戶會更滿意。不準確。提供選擇讓用戶感覺有控制權(quán),是好事,但是過多的選擇會讓用戶無所適從,對產(chǎn)品不能理解。

Yoyo:提供最好的選擇,但是要足夠少,做產(chǎn)品設(shè)計如此,生活也是如此。

9,作為產(chǎn)品設(shè)計者,你和你的用戶群體很像。不準確。把用戶想成自己,會帶來強烈的主觀偏見,對設(shè)計是非常不利的。

Yoyo:很多朋友會來問我,為什么某某產(chǎn)品還有人使用,不是應(yīng)該被淘汰么,為什么某某產(chǎn)品能賺錢,完全不可想象啊。其實這只是因為你不是目標用戶而已。就算你設(shè)計的是一個音樂產(chǎn)品,同時你也是資深聽音樂的用戶,但是你也不能把自己看為所有目標用戶,因為你只是其中一個而已。

10,用戶在使用網(wǎng)站時會做最優(yōu)選擇。不準確。在理想的世界里,用戶會閱讀你的網(wǎng)站所有信息,然后發(fā)現(xiàn)對用戶最有價值的內(nèi)容。現(xiàn)實世界是,用戶快速瀏覽網(wǎng)站,找到第一個吸引他們注意力的內(nèi)容,就往下一步走了。

Yoyo:用戶不會做最優(yōu)選擇,甚至用戶還會經(jīng)常被其它吸引因素帶偏。所以我們做產(chǎn)品設(shè)計要考慮到這些“不科學不嚴謹”的因素。例如你去超市想買一瓶水,出來結(jié)賬的時候買了可樂、口香糖、薯片、酸奶,你覺得只是因為你貪吃,其實這都是超市設(shè)計好的。嘿嘿。:)

11,設(shè)計網(wǎng)站時不需要真實內(nèi)容/數(shù)據(jù)。不準確。早期的設(shè)計師都在用占位符“l(fā)orem ipsum”設(shè)計網(wǎng)站,這會讓設(shè)計師優(yōu)先思考形式而不是內(nèi)容。而內(nèi)容才是用戶來到網(wǎng)站的主要目的。

Yoyo:內(nèi)容第一,形式第二。這幾年明顯用占位符來設(shè)計產(chǎn)品的例子越來越少,界面設(shè)計中真實數(shù)據(jù)的描述越來越多。

12,用戶測試成本高。不準確。用戶測試有很多方式,紙張上的畫稿測試、5個人的快速訪談,都能帶來很好的設(shè)計輸入。

Yoyo:用戶研究要動手做起來才會有好處,其實沒有那么難、那么貴、那么復雜。

13,產(chǎn)品易用性好,美觀就不重要了。不準確。用戶是有情緒的,美的產(chǎn)品吸引用戶。

Yoyo: “這是一個看臉的社會……”,好用是基本,好看是必須啊。知書達理,也需要貌美如花嘛。

14,用戶體驗就是易用性。不準確。易用性的價值是讓用戶輕松完成任務(wù),而用戶體驗涵蓋產(chǎn)品給用戶的所有體驗和感覺。

Yoyo:解釋一下這些術(shù)語。User Experience,用戶體驗,最大最廣最全;Interaction Design,交互設(shè)計;Visual Design/Graphic Design,視覺設(shè)計;User Research,用戶研究;Animation Design,動效設(shè)計;User Interface Design,界面設(shè)計,感覺分不出交互視覺,視覺居多吧……雖然每個公司叫法不一樣,但是技能和種類業(yè)界已經(jīng)統(tǒng)一。

15,留白是浪費空間。不準確。留白對界面節(jié)奏控制、視覺設(shè)計是非常重要的,留白是一個視覺元素,而不是一個簡單的背景。

Yoyo:真的遇見過各種產(chǎn)品經(jīng)理,集中在美國,反復跟我爭論移動界面每個位置的寶貴,一定要壓縮、要減少留白…… 人生你都知道,要有緊張有松弛,到了界面設(shè)計你就糊涂了么……

16,用戶是理性的。不準確。用戶不是完全理性的,基于情感和情緒的操作非常多。

Yoyo:人不是完全理性的。如果人是完全理性的,這個世界我不敢想象。

17,用戶體驗設(shè)計是項目中的一個環(huán)節(jié)。不準確。用戶體驗設(shè)計應(yīng)該貫穿整個項目周期。

Yoyo:如果還是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理給你提需求,你做好,然后進入開發(fā)就沒有人找你了,這個設(shè)計流程肯定是不完整的,你需要改變這個情況。

18,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計成功是一夜之間發(fā)生的。不準確。大部分成功互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計是精雕細琢花費時間做出來的。

Yoyo:臺上一分鐘,臺下十年功。我們總是看到別人最輝煌的樣子,卻從來不想別人在成功背后的苦與淚。

用戶體驗是一個很新的行業(yè),大家越來越重視,但是不是每個人都透徹理解,所以迷思就出現(xiàn)。希望整個行業(yè)對用戶體驗的理解,在廣大設(shè)計師的努力下,越來越清晰。

你發(fā)現(xiàn)過什么用戶體驗設(shè)計的迷思呢?:)

文章來源:設(shè)計師尤原慶(微信ID:Designer_Yoyo)

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