這幾天手機市場有人哭，有人笑。

　　 三星蓋樂世Note7因電池存在爆炸隱患，在除中國外的美國、歐洲等國家召回。據說截至9月13日，蓋樂世Note7在美國已經發生了70起爆炸。

　　

　　 這款本計劃銷售1200萬臺，對抗蘋果iPhone7的產品僅銷售200余萬臺就陷入了十分尷尬的境地。 顯然，蘋果、華為都會偷偷的笑。

　　 三星將遭遇重創，蘋果走運

秋季的旗艦新品是為了應對圣誕節、元旦而發，其銷售周期會延伸至次年6月。可惜三星蓋樂世Note7剛發布就遭遇電池爆炸隱患，這意味著很可能錯過圣誕、元旦的換機高峰。

　　 目前，美國聯邦航空、澳洲航空、捷星航空、維珍澳大利亞航空、中華航空、長榮航空、新加坡航空、復興航空、遠東航空、中國海航等均發布警告，禁止乘客在飛機上將Note 7開機、充電，并且禁止托運。

　　 在網絡發達的今天，一則壞消息輕松地傳遍全世界，這像極了“蝴蝶效應”，一只蝴蝶煽動翅膀便引發了一場龍卷風。

三星告知中國用戶，國行版蓋樂世Note7所使用的電池與美國、歐洲等地非相同型號，因此不存在爆炸隱患。可惜，從網上輿論看，大量用戶并不相信三星的承諾，甚至認為其進行了區別對待。

三星正在遭遇品牌、收益的雙重打擊，這甚至會影響到其手機市場的份額排行。連續多日的危機已經導致三星市值蒸發掉220億美元，有機構預測Note7會導致三星營收減少50億美元，凈利潤降低5%。

　　 事實上，三星手機業務剛通過S7系列手機走出泥潭。7月，三星電子第二季報顯示，受益于Galaxy S7智能手機的強勁銷量，當期取得運營利潤69億美元，為兩年內新高。

　　 三星本寄希望通過創新的Note7再度提升利潤和份額，現在這一目標基本化為泡影。 這反而成了蘋果、華為的機會。iPhone7已經發布，傳聞稱華為的Mate9將在12月發布，其實華為可以趁機提前發布Mate9，搶占高端市場空位。

　　 2016年第二季度，三星的全球市場份額從去年的21.3%增長至22.4%；緊隨其后的是蘋果11.8%，比去年同期下降了2.1%，華為則從8.6%增長至9.4%，位居第三。

　　 由于iPhone7失去了最強有力競爭對手（其他產品無論在設計、價位、品牌上都難與iPhone7對抗），預計第四季度，蘋果的市場份額會出現回升，而三星必然下降 。但是三星仍然可以穩住出貨量第一的位置，畢竟與第二、第三之間的距離很大。

　　 英特爾的前車之鑒，禍福相依

　　英特爾也曾在最輝煌和關鍵時刻遭遇危機。1994年，英特爾發布奔騰處理器，這可是第一個以非數字命名的處理器。 而且此前英特爾耗費巨資進行了intel inside的廣告傳播，讓其品牌深入人心。

　　

　　 可惜奔騰處理器發布沒有多久就在某論壇上被爆出存在“浮點錯誤”。開始英特爾不停地與媒體、公眾解釋，浮點錯誤只是在數億次計算中才會出現一次錯誤，普通PC用戶幾乎永遠不會遇到。

然而這個解釋并不能讓人信服，CNN電視臺以及各大報紙、媒體繼續不停地報道，認為英特爾在欺騙媒體和用戶，如此大公司不負責任。

　　數天后，英特爾不再向媒體和公眾解釋，而是宣布召回所有奔騰處理器為用戶更換新的產品。 為此英特爾足足損失了5億美元，當年其收入也不過只有100億美元。

三星面對Note7爆炸隱患也采取了果斷措施。當發現非人為操作導致爆炸后，檢測產品發現SDI公司提供的電池存在爆炸隱患，并迅速在全球范圍內召回搭配該型號電池的Note7。

但是新手機的生產、運輸仍需時間，所以三星承諾2周后更換。

　　同時， 9月12日三星董事會宣布任命李健熙之子李在?出任執行董事，負責公司經營。這也被看作臨危受命。

　　

　　 曾讓三星“浴火重生”的李健熙已經臥病不起多年，其子李在?若能夠在Note7事件中處理得當，必然會備受董事會、員工信任，這也是其證明自己接班能力的最佳時機。

　　 用中國話講“禍兮福所倚,福兮禍所伏”。 奔騰浮點事件并沒有打敗英特爾，三星也應該將Note7電池事件看作一次深刻檢討企業經營問題的機遇，新老掌門人交班的機遇。

　　 所有的危機都不是偶然，都是企業經營過程中疏忽導致的。 英特爾前CEO安迪·格魯夫就曾在檢討奔騰浮點事件持續發酵直至無法控制的原因時說，英特爾忽視了intel inside廣告的將intel推到普通用戶面前，導致本來可以與PC企業私下溝通解決的事情變得無法解決。

同時，他也反思英特爾沒有做好從小創業公司10年間變成巨頭后的角色轉變。英特爾仍然認為自己還是創業公司，可惜公眾卻認為你就是巨頭。對你犯錯零容忍。所以必須更加認真、嚴謹的做產品，不能有一絲紕漏。

　　 同樣，三星作為手機行業的領軍者之一，用戶對其犯錯的容忍率很低。 如果是某個中國手機廠商的電池存在爆炸隱患，估計容易被原諒。 三星應該檢討其供應鏈問題、研發問題、品控問題，確保問題不再發生。

　　 對外，三星需要面對Note7爆炸表現出最大的真誠 ，并不惜損失更多的錢用于召回。同時要保證公開、透明的信息溝通，以打消媒體、公眾的疑慮。

比如，通過網站讓用戶自己檢索手機IMEI號獲知是否需要更換電池、公開有問題電池的批次、廠家、技術缺陷，還可動用一切營銷資源發布一個新版本的Note7S，與此前的Note7決裂，從而打消公眾疑慮。

總之，三星正在遭遇有史以來的最大困境，也必然會導致短期利潤、份額下滑，品牌受損。三星若能順利處理好Note7事件，也將成為企業經營教科書中的正面案例，否則就是負面案例。（-END-）

　　 磐石之心 微信公眾號：磐石之心，《融合之道》《解密小米》《互聯網黑洞》等書作者。