近期，小米電視頻頻傳來銷量捷報，但與之相伴的質量投訴問題也日益凸顯。

在小米2019春季新品發布會上，小米電視（空調）總經理李肖爽表示，2018年Q4和2019年Q1連續兩個季度銷量中國第一。隨后，5月6日，小米集團副總裁、小米印度總經理Manu在微博公布“小米印度5周年”成果：小米電視已經成為印度第一大智能電視品牌，售后服務排名第一，質量可靠性排名第一。

但黑貓投訴平臺顯示，關于小米電視質量問題的投訴案例已遠遠超過海信等傳統電視品牌。記者查詢黑貓投訴官方網站發現，小米電視的投訴案例高達150條，涉及“黑屏”、“裂屏”、“售后服務”等問題。

對此，業內人士指出，“小米電視走的是性價比路線，所謂性價比就是盡可能便宜。這樣的情況下，小米電視的產品品質無法做到上乘，被消費者投訴的概率會比較高。”

與此同時，隨著互聯網電視的發展和5G技術的商用落地，有消息稱，同為手機廠商的華為也加入到電視的爭奪戰之中。那么，在傳統電視企業與智能手機品牌的夾擊下，小米電視能否突破重圍呢？

小米電視打響價格戰，質量堪憂被頻繁投訴

互聯網電視興起于2013年，彼時，互聯網企業都想涉足電視領域來分一杯羹，樂視TV、愛奇藝電視、小米電視、暴風TV等在互聯網電視領域刮起一陣旋風。

2013年9月，小米發布了第一代電視產品，正式進入彩電市場。當時，小米發布了小米首款47英寸3D智能電視，并將其定位為“年輕人的第一臺電視”，售價2999元。

彼時，以樂視TV為代表的互聯網電視品牌以“硬件免費+內容補貼”的模式在電視領域掀起了價格戰，電視銷量一躍而上，并引來其他互聯網電視品牌的爭相效仿。小米雖然沒有完全效仿樂視“硬件免費”的模式，但其拼性價比的營銷方式也使“米粉”數量大增。雷軍曾表示，“同樣品質和性能的產品，我們每款產品，價錢都很厚道。”

在一批互聯網企業進軍電視領域后，海信、創維、TCL等傳統電視品牌的電視銷量出現了大幅下滑。

小米的營銷策略無疑在一定程度上幫助小米電視在銷售量上實現了增長。根據東興證券數據，2018上半年，小米智能電視在中國市場份額已經位列第二，占比12.8%；全球市場份額位列第九，占比4%。小米2018年全年財報顯示，小米電視出貨量840萬，同比增長225.5%。

上述不具名業內人士表示：“傳統電視企業產品品質明顯高于小米，但其營銷推廣能力不如小米，導致許多年輕人誤以為小米電視更好。”

雷軍曾表示：“小米硬件綜合凈利潤率，永遠不會超過5%。”但雷軍的這一承諾一度被業內認為僅僅是小米營銷策略中的一個噱頭。榮耀總裁趙明曾在接受媒體采訪時表示，中國硬件公司綜合硬件凈利潤率能夠達到5%的可以說是鳳毛麟角。

然而，在小米電視的性價比營銷策略背后，也衍生出了產品的質量隱患。

今年2月，有微博網友爆料稱，其于2018年4月購買50吋小米電視兩個支架同時斷裂，電視摔倒同時把花盆帶倒，還差點扣進火鍋里。

這則關于小米電視支架斷裂的吐槽引發了小米電視“斷腿門”事件。據了解，小米電視支架斷裂并非孤例，從去年6月起曾有多位網友在百度貼吧、新浪微博、小米社區等多個平臺，在線投訴小米電視支架自動斷裂，而涉事電視均為50吋小米4A電視。

傳統黑電企業電視支架一般采用金屬材料，而據小米官方介紹，小米4A電視支架采用的材料是“聚碳酸酯”，該設計實際上沒有脫離塑料材質，而50吋小米4A電視支架斷裂也證明該材質不適用于電視支架。

此外，記者查詢黑貓投訴官方網站發現，小米電視的投訴案例高達150條，遠遠超出其他電視廠商，如海信、康佳、創維、TCL等，其中“黑屏”、“裂屏”、“售后服務”等問題被提及最多。

上述業內人士指出：“有網友抱怨買了小米電視，最痛苦的就是廣告多，多到沒法看。這就是消費者為低價電視付出的代價，購買成本低，使用成本高。”

電視領域新增互聯網玩家，小米電視受多方圍堵

近年來，中國彩電市場并不樂觀。據奧維云網數據顯示，2018年中國彩電市場零售量規模為4774萬臺，同比微增0.5%；零售額規模為1490億元，同比下降8.6%，零售均價3121元，同比下降9%。2019年第一季度，中國電視市場零售量1202萬臺，同比下降1.1%；零售額349億元，同比下降13.1%。

互聯網電視企業經過6年的激烈競爭，在業內激起的浪潮正逐漸退去。2017年賈躍亭折戟，樂視電視也隨著樂視資金鏈問題而光環不再，小米等其他互聯網電視品牌也慢慢喪失了以往的優勢。

奧維云網的數據顯示，雖然2019年“五一”促銷彩電線上市場TOP15機型中，小米一家就有7款產品進入榜單。但值得注意的是，在線下市場TOP15機型中，卻不見小米電視的身影，除PPTV以外，其他席位全部被傳統電視企業占領。

上述不具名業內人士指出，“小米強在線上銷售，弱在線下銷售，但小米在宣傳時候，有意弱化線下，用一種較為模糊的表達方式自稱第一，讓很多人誤以為它是總銷量第一。”

值得一提的是，隨著5G逐漸商用落地，互聯網電視品牌不僅要與傳統電視企業搶占市場，還將面臨來自部分智能手機廠商的挑戰。近日，據外媒報道，華為將進入電視業務領域，并計劃最早在今年內推出首臺5G電視。消息稱，該電視除了會運用5G技術，同時還擁有8K面板。

對此，小米電視（空調）部總經理李肖爽表示，電視這個行業一直都很熱鬧，每年都會有新的競爭者進來，這是一個常態。而市場份額的交替變化，是廠商之間自由競爭的正常結果。

而家電行業資深觀察人士劉步塵則認為：“華為一旦進入電視領域，將對小米形成堵截。華為從技術到品牌形象，都全面優于小米，預測小米電視無法和華為電視競爭。”

事實上，不僅是華為，其他手機廠商也已經計劃進軍彩電市場。比如OPPO去年收購了美國音頻巨頭杜比實驗室的20多項專利組合，有分析稱，這是為將來研發高品質視聽的電視產品做準備。而vivo也曾傳將要進軍彩電市場，并且目前正在調研電視市場。

面對傳統電視企業與智能手機廠商的多方圍堵，小米電視能否突破重圍，還需拭目以待。（藍鯨TMT記者齊智穎qizhiying@lanjinger.com）