從流量時代到留量時代，傳統零售業正在被重塑和顛覆，一個追求消費體驗和服務升級的時代，正在以全域精細化運營的名義加速到來，從“以量為王”到“以人為本”，小仙燉的迅速崛起正是順勢而為的典型代表。

2014年創立的小仙燉，開創了鮮燉燕窩新品類，秉承“讓滋補更簡單，傳承中國千年滋補文化”的使命，潛心為消費者提供新鮮、營養、好吃的鮮燉燕窩。

基于以人為本的理念及對用戶的深度洞察，在產品上，小仙燉不斷打磨品質，深耕產業鏈建設，協同國家權威機構及產業鏈上下游頭部企業在行業內建立了鮮燉燕窩良好生產規范標準；在服務上，小仙燉始終秉承“客戶第一”的價值觀，優化用戶體驗和服務，并通過與神策數據合作不斷提高數據決策力，深化精細化運營實踐，加強公域私域全方位個性化服務。日前，小仙燉憑借過硬的產品品質和對行業的積極貢獻，成功入選新華社“民族品牌工程”，是燕窩行業首個入選品牌。

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以2021年618期間，小仙燉用戶運營團隊與神策數據、流量池研究所在公域私域整合運營方面展開的深入合作為例。

注：文中數據均為模擬。

618大戰前：公域+私域，玩轉個性化運營策略

小仙燉為給消費者提供更個性化的服務與良好的消費體驗，用戶運營團隊基于核心業務與歷史數據分析，在618期間計劃通過分層觸達策略，為消費者提供更符合其需求的產品，如直接給具備周期滋補需求的消費者推薦匹配其購買周期的優惠套餐，從而減少時間精力的投入，讓滋補變得更簡單。

為使小仙燉服務策略有效落地，神策數據與流量池研究所共同設計了公域+私域的整合運營方案，如下圖：

神策數據公域+私域運營方案示意

具體來說，神策數據通過ERP系統導入小仙燉各電商平臺的訂單數據，再與會員小程序中用戶的 手機 號和UnionID結合，實現 微信 身份和交易數據的關聯。

在實現用戶個人私域公域的唯一身份識別與特征畫像后，小仙燉便可通過電商平臺的消費行為進行用戶分層，基于精細化的用戶畫像結合小程序通知、企業微信觸達、公眾號信息進行個性化的觸達。

方案確定后，神策數據交付團隊基于小仙燉的訂單、會員等數據梳理設計了數據接入方案，并根據小仙燉用戶運營團隊的需求，通過接入的數據建立消費行為標簽。

在梳理消費行為標簽的過程中，我們發現小仙燉極其注重圍繞用戶需求的精細化運營，如基于中式滋補的特點，小仙燉開創了“周期式滋補”的服務模式，會在用戶按月、按年購買套餐后，系統自動按周拆分，實現每周冷鮮配送到家，且產品發貨時間地址也可在小程序上自助調整，讓用戶隨時隨地享受燕窩滋補。

基于此服務特點，小仙燉的交易數據特別復雜，比如：消費者訂購不同的套餐，需要拆單分多次進行發貨，為了確保標簽數據的準確性，神策交付團隊與小仙燉的運營、產品、數據同學一起進行了嚴格的數據校驗工作，確保數據質量可靠。

最終，神策數據交付團隊、小仙燉用戶運營團隊以及流量池研究所通過數十日的奮戰，在618預熱開始前超預期完成所有準備工作。

618大戰開啟：四步走，打造智能化運營閉環

第一步：基于特征畫像洞察的用戶分層

與基于數據流的企業運營框架SDAF一致，第一步是感知階段，小仙燉的業務人員基于服務策略中明確的用戶分層，可在神策用戶畫像中，通過創建好的人群標簽，搭建不同聚合人群，如下圖：

神策 營銷 云demo示意

第二步：基于業務運營策略的自動化設置

此為決策階段，業務人員可在神策智能運營中直接引用不同的聚合人群，并配置相應的觸發時間和觸達通道、觸達文案，以及運營目標完成狀況監控設置，小仙燉主要采用企業微信觸達，如下圖：

神策營銷云運營計劃demo示意

第三步：基于數據的全方位個性化服務

在全方位智能觸達用戶后，感興趣的消費者會與小仙燉滋補小管家進行溝通。滋補小管家在跟進過程中，可以通過如下圖神策數據提供的企業微信側邊欄快速了解消費者的相關信息，對需要特殊跟進的消費者進行標記，便于提供更個性化的服務體驗。

企業微信個性化服務示意

第四步：全面實時的數據反饋與效果分析

在最終的反饋階段，基于全面實時的數據反饋與數據分析，小仙燉可直觀地分析用戶轉化效果和轉化全鏈路上各個環節的轉化流失情況與原因，基于此可不斷優化運營策略。比如，通過收集的數據反饋，小仙燉可以在后續觸達中剔除已交易的消費者，避免形成二次打擾，加強消費者的體驗。

神策分析demo示意

最終，618盛典落幕，小仙燉再度斬獲滋補類目、燕窩類目雙第一。

基于此案例，我們做了一個更直觀的對比圖，如下，可以發現基于全渠道數據的打通與營銷工具的結合，可在不增加人力精力成本的前提下，有效形成以消費者為中心的營銷閉環。

小仙燉的用戶運營負責人表示：“此次小仙燉與神策數據團隊的深入合作，不僅為用戶提供了精細化、自動化、個性化的服務體驗，還做到了運營動作可分析，過程可監測，結果可量化，原因可追溯，策略可針對性迭代的效果，是一次非常成功的創新合作。此外，本次在增強運營效果的前提下，還減少了滋補小管家的手工操作，有效提升了團隊的工作效率。”

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