2025年5月8日,由亞馬遜云 科技 主辦的 AWS Summit Hong Kong 2025 在香港舉行。作為中國AI Agent與客戶聯絡領域的領跑者,天潤融通受邀出席并發表主題演講,首次面向全球系統性闡述“業務專家+AI員工”的未來組織構想。

天潤融通明確提出:Agents將成為推動企業組織重構和服務智能化轉型的關鍵力量。該理念不僅緊扣全球企業邁向人機協同深度融合的發展趨勢,更代表了中國AI技術在客戶聯絡實際場景中的前沿探索。

在主題演講 《 Elevate Your Customer Experience with AI Agents》中,天潤融通首席科學家田鳳占博士指出,隨著大模型技術不斷成熟,企業正加速邁入“業務專家+AI員工”的混合、新型組織形態。即由“人類領導、Agents執行”,這樣的組織不僅具備更強的擴展能力和運營敏捷性,也更能在瞬息萬變的市場中持續價值創造。

在這一范式中,Agent不再是簡單的輔助工具,而是能夠獨立規劃、執行和優化業務流程的“AI員工”。Agents成為可靈活配置,按需調用的“新型勞動力”,以極低的邊際成本放大組織執行力;而人類員工則從具體任務的執行者,轉變為策略制定者與智能監督者。

未來的企業組織將呈現“人機共創”的新格局:AI Agent深度嵌入各個業務流程,承擔重復、復雜、高頻的任務,人類員工則負責流程設計、結果驗收與智能反饋,成為真正意義上的“Agent Boss”。這種智能協作結構,不僅將顯著提升業務響應速度與處理深度,也標志著組織形態向智能化與彈性化的躍遷。

在國內,這種新型組織形式已在客戶聯絡領域率先落地。天潤融通基于自研的微藤大模型平臺,打造了具備“理解、推理、執行”三大核心能力的Agent體系,并圍繞以下關鍵技術展開布局:

首先,天潤融通構建了具備多輪任務分解與動態處理能力的Agentic RAG檢索框架,有效突破傳統信息檢索的響應瓶頸,大幅提升了復雜問題的處理效率。其次,為實現系統間的高效協同,天潤融通推出了跨系統操作引擎 MCP。該引擎支持無縫集成Salesforce、SAP、Shopify等30余種主流業務系統,企業無需編碼,即可快速完成數據查詢、工單流轉、訂單創建等關鍵操作,極大提高了自動化水平與集成效率。

為降低Agents部署門檻,天潤融通還推出了可視化Agents開發平臺。企業客戶通過“拖、拉、拽”的方式,就可以像拼積木一樣快速構建業務流程與智能Agent,加速從傳統工作方式向AI驅動轉型。

同時,為了增強Agents在不同場景的適配性,天潤融通還建立了多模型兼容的大模型網關,支持接入DeepSeek、Kimi、通義千問、文心一言、豆包、ChatGPT(海外)等多個主流模型,幫助企業按需靈活選擇底層技術能力。

目前,天潤融通已在多個客戶聯絡的一線場景完成“AI員工”的實質落地,覆蓋設備排查、定損判斷、智能導購等關鍵業務領域,全面驗證了“業務專家+AI員工”這一新型組織形態的可行性與通用性。

在設備故障排查場景中,Agent通過語言理解、圖像識別和上下文分析,可自動識別設備故障并分析原因,并自動生成解決方案完成閉環處理,且這一過程無需人工介入。目前該Agent已在消費電子、 家電 、工業設備等行業廣泛部署,有效提升服務效率與問題處理一致性。

在定損判斷方面,Agent結合圖像識別與知識推理技術,能夠自動判定損傷類型和責任歸屬,輸出標準化處理建議,實現產品從識別到響應的全流程定損自動化。該解決方案已在鞋服箱包、家居、消費電子等多個行業應用。

在導購推薦領域,Agent展現出卓越的用戶理解與產品匹配能力。可以精準識別用戶的復合型購買意圖,自動調用產品信息與優惠政策,生成個性化推薦方案并完成交互響應,覆蓋 汽車 、家電、 金融 服務等行業,幫助企業構建無需人工介入的智能導購閉環。

天潤融通堅信,“業務專家+AI員工”將成為未來企業組織的新基本單元。我們已經在客戶聯絡場景中率先實現這一理念的落地,并將持續推進產品和技術能力的演進,助力更多企業完成智能化組織重構。歡迎更多企業與我們合作,共同邁入以AI驅動的高效新時代。