記者16日查詢發現，以4月30日北京南到唐山的高鐵票為例，候補一趟車次的成功率為45%，候補5車次和10車次的預估成功率都為85%。12306客服17日解釋，一般情況下候補多車次比選一趟車的成功率高，但并不代表候補的越多成功率越高。客服強調稱，候補票的數量主要看有沒有其他旅客退票，候補的兌現率只是根據去年同期的一個候補成功的概率來測算，只是作為一個參考。客服稱，不同車次的候補成功率不同，同一車次不同時間段候補的成功率也不同，是根據后臺放票的數量來決定。

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